Écoutez chaque client, tenez chaque promesse
Un agent vocal IA recueille régulièrement l'avis de vos clients en votre nom. Chaque échange devient un rapport clair pour l'Account Manager : satisfaction, risque de départ, irritants, besoins et engagements, repris au suivi suivant.
5 types de suivi
L'ÉCHANGE
De la conversation au rapport, en moins de 2 minutes
L'agent mène l'échange au nom de votre entreprise, revient sur ce qui a été promis et ne s'engage jamais à votre place. L'Account Manager reçoit ensuite un rapport prêt à valider.
AGENT IA
Tout pour suivre la relation client, pas seulement une note
Un agent IA mène l'échange, rédige le rapport et alimente la fiche client. Votre Account Manager valide et agit.
Échange vocal à votre nom
Le client parle avec un agent IA qui se présente au nom de votre entreprise, pose une question à la fois et relance les réponses vagues pour obtenir le « pourquoi ».
Rapport prêt en 2 minutes
Résumé, satisfaction, risque de départ justifié, points positifs, irritants, besoins, signaux commerciaux et citations du client. Transcript complet et export PDF.
Validation par l'Account Manager
L'IA propose, l'Account Manager décide : chaque irritant, besoin ou engagement est validé, modifié ou rejeté avant d'entrer dans la fiche client.
Engagements vérifiés au suivi suivant
Les engagements validés et les irritants encore ouverts sont repris automatiquement : l'agent demande au client si ce qui a été promis a été fait.
Portefeuille et campagnes
Importez vos clients et contacts par CSV, lancez un suivi depuis une fiche client ou une campagne pour plusieurs clients à la fois.
Consentement et transparence
Le client sait qu'il parle à une IA et que l'échange est enregistré. Il accepte ou refuse, et peut se désinscrire à tout moment.
Chaque suivi reprend là où le précédent s'est arrêté
Irritants, besoins et engagements validés restent attachés au client. L'agent y revient au suivi suivant, au lieu de repartir de zéro.
Irritant remonté : délais de livraison
Engagement validé par l'AM : point hebdomadaire avec l'équipe logistique.
Engagement tenu, irritant résolu
Le client confirme que le point hebdomadaire a lieu et que les délais se sont améliorés.
Satisfaction en hausse, nouveau besoin
Intérêt pour un service complémentaire : signal commercial transmis à l'AM avant le renouvellement.
Pourquoi c'est important
Les retours clients ne restent plus dans des emails ou des notes personnelles : tout est dans une fiche partagée
La satisfaction se compare d'un suivi à l'autre, pas seulement à un instant donné
Les signaux faibles de départ sont repérés avant qu'il ne soit trop tard
Chaque engagement pris est vérifié auprès du client au suivi suivant
Conçu pour
Suivi par client
Un client, plusieurs contacts, une seule fiche pour tout l'historique.
COMMENT ÇA MARCHE
Du paramétrage à l'action, en quatre étapes
Une fois vos services et modèles en place, lancer un suivi prend moins de deux minutes.
L'email reçu par votre client
Paramétrez et importez
Déclarez vos services, générez vos modèles d'entretien avec l'IA et importez votre portefeuille clients.
- Modèle généré à partir de vos objectifs, thèmes, durée et ton
- Import CSV des clients et contacts, lignes invalides signalées
- Chaque Account Manager ne voit que ses propres clients
Lancez un suivi
Choisissez le client, le contact, le service et le type de suivi. Le contact reçoit un email à votre nom avec un lien personnel et sécurisé.
- Post-livraison, périodique, avant renouvellement, après incident
- Un client ou une campagne de plusieurs clients
- Suivi des statuts et relance en un clic
Le client donne son avis
Il ouvre le lien, donne son accord, répond à quelques questions rapides puis échange à voix haute avec l'agent, depuis son navigateur.
- Rien à installer, sur ordinateur ou mobile
- Reprise là où l'échange s'est arrêté en cas de coupure
- L'agent ne promet rien et transmet à l'Account Manager
Le rapport alimente la fiche client
L'Account Manager reçoit un email, lit le rapport, valide les éléments proposés et retrouve tout dans la fiche client et sa liste d'actions.
- Satisfaction, risque de départ, irritants, besoins, engagements
- Seuls les éléments validés deviennent actifs
- Tout est repris automatiquement au suivi suivant
L'IMPACT
Une relation client suivie dans le temps
Chaque échange s'ajoute à l'historique du client. Vos équipes savent ce qui a été dit, promis et tenu.
pour recevoir le rapport après l'échange
L'Account Manager est prévenu par email et peut réagir tant que le sujet est encore frais.
FAQ
Vos questions sur le Suivi Client
Un agent vocal IA qui recueille régulièrement l'avis de vos clients en votre nom, lors d'un échange de 5 à 15 minutes. Chaque échange produit un rapport pour l'Account Manager et alimente une fiche client partagée.