Feedback su prodotto e servizio
Intervista di feedback sul prodotto
L'intervista di feedback sul prodotto è una conversazione con un cliente su come usa il tuo prodotto nel lavoro quotidiano. Rivela cosa apprezza, cosa lo ostacola e cosa ha aggirato senza dirtelo. Ecco le domande da porre, dall'uso reale ai desideri, in un ordine naturale da pronunciare a voce.
17 domande
Quando usare questo modello
- Con regolarità con clienti attivi, per mantenere un canale diretto sull'uso reale oltre ai dati di utilizzo.
- Prima di una decisione sulla roadmap, per verificare cosa conta di più per i clienti che si affidano al prodotto.
- Dopo un rilascio importante, per capire come ha cambiato il modo di lavorare dei clienti.
- Quando l'uso cala o i ticket si accumulano su una parte del prodotto e vuoi capire cosa c'è dietro.
Le domande da porre
Contesto e uso quotidiano
- 01Qual è il tuo ruolo e dove si colloca il nostro prodotto nel tuo lavoro?
- 02Raccontami l'ultima volta che l'hai usato. Cosa stavi cercando di fare?
- 03Con che frequenza lo usi e chi altro lo usa nel tuo team?
- 04Come facevi prima di iniziare a usarlo?
Valore
- 05Qual è la cosa principale che il prodotto fa per te?
- 06Quale parte del prodotto non potresti proprio perdere?
- 07Come cambierebbe il tuo lavoro se il prodotto sparisse domani?
Attriti
- 08Qual è la parte più frustrante dell'uso del prodotto?
- 09C'è qualcosa che fai fuori dal prodotto e preferiresti fare al suo interno?
- 10Qualcosa ti ha mai fatto esitare a usarlo o a consigliarlo?
- 11Quale parte del prodotto usi raramente, e perché?
Confronto e aspettative
- 12Quali altri strumenti usi insieme al nostro per lo stesso lavoro?
- 13Cosa fanno meglio quegli strumenti?
- 14Cosa ti aspettavi dal prodotto quando l'hai scelto, ed è cambiato qualcosa?
Uno sguardo avanti
- 15Se potessi cambiare una sola cosa del prodotto, quale sarebbe?
- 16Cosa ti spingerebbe a usare di più il prodotto?
- 17C'è qualcosa che non ti abbiamo chiesto e che dovremmo sapere?
Consigli per una conversazione utile
- Parti dall'uso reale e recente invece che dalle opinioni: ciò che le persone hanno fatto la settimana scorsa è più affidabile di ciò che dicono di apprezzare.
- Chiedi perché prima di annotare una richiesta di funzionalità, perché il bisogno sottostante conta più della soluzione proposta.
- Resta neutrale davanti alle critiche ed evita di spiegare come funziona il prodotto, così il cliente continua a parlare.
- Parla con un mix di clienti entusiasti, nella media e insoddisfatti, non solo con quelli che rispondono a ogni sondaggio.
- Etichetta ogni risposta per tema nei giorni successivi, così le decisioni di prodotto potranno rimandare a ciò che i clienti hanno davvero detto.
Errori da evitare
- Presentare funzionalità future o difendere scelte di design invece di ascoltare.
- Fare domande che suggeriscono la risposta, come «Non trovi che la nuova dashboard sia più semplice?»
- Considerare un solo cliente molto loquace come la voce dell'intera base.
- Trasformare ogni desiderio in una promessa, creando aspettative che la roadmap non può mantenere.
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