Glossario

Glossario HR, recruiting e IA vocale

81 termini spiegati in modo semplice: recruiting, risorse umane, customer experience, istruzione e IA vocale.

Recruiting

25 termini

ATS (Applicant Tracking System)Un ATS, o Applicant Tracking System, è un software che centralizza annunci di lavoro, candidature e dati dei candidati e segue ogni persona nel processo di selezione, dalla candidatura all'assunzione o allo scarto.Blind recruitmentIl blind recruitment è un metodo di selezione che nasconde i dati personali non legati al lavoro, come nome, foto, età o indirizzo, per valutare i candidati prima di tutto su competenze ed esperienza.Candidate ExperienceLa candidate experience è l'insieme delle impressioni che un candidato ricava dalla tua azienda durante il processo di selezione, dall'annuncio alla risposta finale, comprese comunicazione, colloqui e feedback.Candidate sourcingIl candidate sourcing è la ricerca proattiva e il primo contatto con potenziali candidati, comprese persone che non si candidano attivamente, per costruire una pipeline di profili qualificati per posizioni attuali o future.Colloquio asincronoIl colloquio asincrono è un colloquio in cui il candidato risponde da solo a una serie di domande, quando preferisce, registrando video, audio o testo, e il selezionatore rivede le risposte in un secondo momento.Colloquio comportamentaleIl colloquio comportamentale è un colloquio in cui si chiede ai candidati di descrivere come si sono realmente comportati in specifiche situazioni passate, sul principio che il comportamento passato sia la migliore guida alla performance futura.Colloquio con IAIl colloquio con IA è un colloquio di selezione condotto da un agente di intelligenza artificiale, per iscritto o a voce, che pone ai candidati domande strutturate e produce una sintesi o un punteggio che il selezionatore rivede.Colloquio per competenzeIl colloquio per competenze è un colloquio costruito intorno alle competenze specifiche richieste da un ruolo, in cui il candidato porta esempi concreti di situazioni passate e ogni competenza è valutata con criteri definiti.Colloquio situazionaleIl colloquio situazionale è un formato in cui si propongono ai candidati scenari lavorativi realistici e ipotetici chiedendo cosa farebbero, per valutarne il giudizio e la capacità di risolvere problemi prima ancora che abbiano svolto il ruolo.Colloquio strutturatoUn colloquio strutturato è un colloquio in cui a tutti i candidati a una posizione vengono poste le stesse domande legate al lavoro, nello stesso ordine, e le risposte sono valutate con criteri definiti in anticipo.Cost per Hire (costo per assunzione)Il cost per hire è la spesa totale media che un'azienda sostiene per assumere una nuova persona, sommando i costi interni ed esterni di selezione e dividendoli per il numero di assunzioni del periodo.CV parsingIl CV parsing è l'estrazione automatica delle informazioni da un curriculum, come contatti, esperienze, formazione e competenze, in campi strutturati di un database o di un sistema di gestione delle candidature.Employer brandingL'employer branding è la reputazione e l'immagine di un'azienda come luogo di lavoro, insieme alle azioni con cui la plasma presso dipendenti, candidati e mercato.Funnel di recruitingIl funnel di recruiting è la sequenza di fasi che i candidati attraversano, dalla scoperta di una posizione fino all'assunzione, rappresentata con il numero di candidati che rimane in ciascuna fase.Metodo STARIl metodo STAR è un modo di strutturare una risposta, o una domanda di colloquio, in quattro elementi: Situazione, Compito, Azione svolta e Risultato ottenuto, per raccontare un'esperienza con fatti concreti.Quality of Hire (qualità dell'assunzione)La quality of hire misura quanto un nuovo assunto contribuisce all'organizzazione, combinando di solito la sua performance, la velocità di inserimento, la permanenza in azienda e la soddisfazione del suo responsabile.Scheda di valutazione del colloquioUna scheda di valutazione del colloquio è un modulo che elenca i criteri richiesti da un ruolo e permette a ogni intervistatore di valutare il candidato su ciascuno, con evidenze, per decisioni basate su dati confrontabili.Screening dei candidatiLo screening dei candidati è la prima fase della selezione, in cui le candidature vengono esaminate rispetto ai requisiti della posizione per decidere chi passa ai colloqui e chi no.Selezione di massa (high-volume recruiting)La selezione di massa è l'assunzione di un grande numero di persone per ruoli uguali o simili in poco tempo, che richiede screening e pianificazione standardizzati, rapidi e ripetibili.Talent poolIl talent pool è un archivio di persone qualificate, come ex candidati, finalisti non scelti, segnalati e contatti, che l'azienda ha individuato e con cui mantiene i contatti per coprire più rapidamente le posizioni future.Tasso di abbandono dei candidatiIl tasso di abbandono dei candidati è la quota di candidati che lascia un processo di selezione prima di completarlo, misurata in una fase specifica come il modulo di candidatura, un test o il colloquio.Tasso di accettazione delle offerteIl tasso di accettazione delle offerte è la percentuale di offerte di lavoro accettate dai candidati, calcolata dividendo le offerte accettate per quelle presentate in un determinato periodo.Test di selezione del personaleI test di selezione del personale sono prove o esercizi proposti ai candidati prima di un'offerta, come test di competenze, casi pratici o questionari, per misurare capacità rilevanti per il ruolo.Time to FillIl time to fill è il numero di giorni tra l'apertura di una posizione e il giorno in cui un candidato accetta l'offerta, e mostra per quanto tempo il posto resta scoperto.Time to HireIl time to hire è il numero di giorni che passano dal momento in cui un candidato entra nel tuo processo di selezione a quando accetta la tua offerta di lavoro.

Risorse umane

22 termini

AssenteismoL'assenteismo è l'assenza abituale o ripetuta dei dipendenti dal lavoro, misurata come quota di tempo di lavoro perso per assenze e usata dall'HR come indicatore delle condizioni di lavoro e della salute dell'organizzazione.BurnoutIl burnout è uno stato di esaurimento prolungato legato a stress cronico sul lavoro, spesso con distacco e minore efficacia, che HR e responsabili affrontano con prevenzione, gestione del carico e indirizzamento verso i professionisti.Ciclo di vita del dipendenteIl ciclo di vita del dipendente è la sequenza di fasi che una persona attraversa in un'organizzazione, da attrazione e selezione fino a inserimento, sviluppo, fidelizzazione e uscita, usata per strutturare le azioni HR in ogni fase.Colloquio di sviluppo professionaleIl colloquio di sviluppo professionale è una conversazione dedicata tra un dipendente e il suo responsabile o l'HR su competenze, aspirazioni di carriera, bisogni formativi e ruoli futuri, distinta dalla valutazione della performance.Employee engagement (coinvolgimento dei dipendenti)L'employee engagement è il grado di coinvolgimento che le persone sentono verso il proprio lavoro, il team e l'azienda, e la loro disponibilità a dare volontariamente più di quanto il ruolo richieda strettamente.Employee Net Promoter Score (eNPS)L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è un indicatore che chiede ai dipendenti quanto consiglierebbero la propria organizzazione come luogo di lavoro e si calcola sottraendo la percentuale di detrattori a quella di promotori.Employee retention (fidelizzazione dei dipendenti)L'employee retention è la capacità di un'organizzazione di mantenere nel tempo i propri dipendenti e l'insieme delle pratiche che danno alle persone buone ragioni per restare invece di andarsene.Exit interview (colloquio di uscita)L'exit interview è una conversazione strutturata con un dipendente che lascia l'organizzazione, per capirne i motivi, raccogliere il suo parere e sapere che cosa si può migliorare per chi resta.HR Business Partner (HRBP)Un HR Business Partner, o HRBP, è un professionista HR affiancato a una business unit o a un team di direzione, che consiglia i responsabili sui temi delle persone e allinea le pratiche HR agli obiettivi dell'unità.Mobilità internaLa mobilità interna è il passaggio dei dipendenti a nuovi ruoli, team o sedi all'interno della stessa organizzazione, tramite promozione, spostamenti laterali o progetti, come alternativa all'assunzione esterna o all'uscita.Onboarding dei dipendenti (inserimento)L'onboarding è il processo strutturato che accoglie un nuovo assunto, gli dà ciò che serve per lavorare e lo integra nel team e nell'azienda, dall'accettazione dell'offerta ai primi mesi.One-to-one (colloquio individuale)Il one-to-one è una conversazione regolare e privata tra un responsabile e un membro del suo team, incentrata sul lavoro della persona, il suo benessere, gli ostacoli e la crescita.People analyticsIl people analytics è l'uso dei dati HR e della forza lavoro per rispondere a domande di business su selezione, fidelizzazione, coinvolgimento e performance, così che le decisioni sulle persone poggino sui dati oltre che sull'esperienza.Periodo di provaIl periodo di prova è una fase iniziale del rapporto di lavoro in cui azienda e nuovo dipendente verificano se ruolo e persona sono adatti, alle condizioni stabilite dal contratto e dalla legge.Pianificazione della forza lavoroLa pianificazione della forza lavoro è il processo che prevede le persone e le competenze di cui un'organizzazione avrà bisogno, le confronta con l'organico attuale e decide come colmare le differenze con assunzioni, formazione o mobilità.Pulse surveyUna pulse survey è un sondaggio breve e frequente rivolto ai dipendenti, con poche domande, che permette di seguire come le persone vivono il lavoro tra un'indagine annuale e l'altra e di intervenire rapidamente.Qualità della vita lavorativaLa qualità della vita lavorativa è l'insieme delle condizioni che rendono il lavoro sostenibile e dotato di senso: carico, relazioni, autonomia, ambiente, equilibrio vita-lavoro e possibilità di esprimersi su come si lavora.Rientro al lavoroIl rientro al lavoro è il processo strutturato che accompagna un dipendente di ritorno da una lunga assenza, per malattia o congedo, con un colloquio preparato e, se serve, adattamenti di mansioni e carico di lavoro.Rischi psicosocialiI rischi psicosociali sono situazioni di lavoro, come un carico eccessivo, una cattiva gestione, i conflitti o l'insicurezza occupazionale, che possono danneggiare la salute mentale e fisica delle persone e che il datore di lavoro deve individuare e prevenire.Stay interview (colloquio di retention)La stay interview è una conversazione strutturata tra un responsabile o l'HR e un dipendente in organico, per capire che cosa lo trattiene in azienda e che cosa potrebbe spingerlo ad andarsene.Turnover del personaleIl turnover del personale è la percentuale di dipendenti che lasciano un'organizzazione in un dato periodo e vengono sostituiti, di solito espressa come quota dell'organico medio.Valutazione della performance (performance review)La valutazione della performance è una revisione strutturata e periodica in cui un responsabile e un dipendente ripercorrono risultati, comportamenti e progressi di un periodo, e concordano feedback, obiettivi e priorità di sviluppo.

Customer experience

14 termini

Churn interviewUna churn interview è una breve conversazione con un cliente che ha disdetto o non ha rinnovato, condotta per capire perché se n'è andato e cosa avrebbe potuto cambiare la sua decisione.Closed-loop feedbackIl closed-loop feedback è un processo in cui l'azienda raccoglie il parere dei clienti, agisce di conseguenza e poi torna dai clienti per dire cosa è stato fatto, chiudendo il cerchio tra ascolto e azione.Customer churnIl customer churn è la perdita di un cliente, che si verifica quando disdice un abbonamento, non rinnova un contratto o smette di acquistare, ed è la principale minaccia per i ricavi ricorrenti.Customer Effort Score (CES)Il Customer Effort Score (CES) è un indicatore che misura quanto è stato facile per un cliente ottenere ciò che voleva, come risolvere un problema o completare un acquisto, di solito su una scala da molto difficile a molto facile.Customer health scoreIl customer health score è un indicatore composito, spesso espresso da 0 a 100, che combina segnali come utilizzo, soddisfazione e coinvolgimento per stimare quanto è probabile che un cliente resti e cresca.Customer journeyIl customer journey è il percorso completo che un cliente compie con un'azienda, dalla scoperta all'acquisto, all'uso e al rinnovo o all'abbandono, con tutti i punti di contatto e le emozioni vissute.Customer lifetime value (CLV)Il customer lifetime value (CLV) è il profitto o il fatturato totale che un'azienda si aspetta da un cliente nell'intera relazione, stimato a partire dalla spesa media, dal margine e dalla durata della permanenza.Customer onboardingIl customer onboarding è il processo strutturato che accompagna un nuovo cliente dalla firma al primo valore reale, tra configurazione, formazione e primi risultati, perché adotti il prodotto e resti.Customer Satisfaction Score (CSAT)Il Customer Satisfaction Score (CSAT) è un indicatore che misura quanto i clienti sono soddisfatti di una specifica interazione, prodotto o servizio, calcolato come quota di risposte soddisfatte sul totale delle risposte.Customer successIl customer success è un approccio proattivo con cui un'azienda aiuta i clienti a ottenere i risultati per cui hanno scelto il prodotto, per migliorare retention, rinnovi e crescita degli account esistenti.Net Promoter Score (NPS)Il Net Promoter Score (NPS) è un indicatore di fedeltà basato su una sola domanda, quanto è probabile che ti raccomandino da 0 a 10, e si calcola sottraendo la percentuale di detrattori a quella di promotori.Quarterly Business Review (QBR)Una Quarterly Business Review (QBR) è un incontro strutturato che si tiene ogni tre mesi tra un'azienda e un cliente per rivedere i risultati ottenuti, lo stato degli obiettivi e le priorità del trimestre successivo.Tasso di churnIl tasso di churn (churn rate) è la percentuale di clienti persi in un dato periodo, calcolata dividendo il numero di clienti che se ne sono andati per il numero di clienti all'inizio del periodo.Voce del cliente (VoC)La voce del cliente (VoC) è la pratica di raccogliere, analizzare e usare ciò che i clienti dicono su bisogni, aspettative ed esperienza, attraverso sondaggi, conversazioni, recensioni e contatti con l'assistenza.

Istruzione

8 termini

Apprendistato e formazione dualeL'apprendistato è un modello formativo che alterna periodi di studio in un istituto e periodi di lavoro in azienda, così che lo studente ottenga una qualifica mentre acquisisce esperienza professionale.Benessere degli studentiIl benessere degli studenti è lo stato complessivo di salute fisica e mentale di uno studente, delle sue relazioni sociali e del suo senso di sicurezza ed equilibrio, che incide sulla capacità di imparare e di concludere gli studi.Dispersione scolastica e abbandono universitarioL'abbandono degli studi è la situazione in cui uno studente lascia un percorso formativo prima di completarlo, interrompendo del tutto oppure disimpegnandosi dalle lezioni molto prima di un ritiro ufficiale.Occupabilità dei laureatiL'occupabilità dei laureati è l'insieme di competenze, conoscenze, esperienza e qualità che permettono a un neolaureato di trovare lavoro, mantenerlo e crescere, e il grado in cui il suo percorso di studi lo prepara a farlo.Orientamento e tutorato accademicoL'orientamento accademico è la consulenza offerta agli studenti su scelte di percorso, pianificazione degli insegnamenti, progressi e obiettivi, di solito da un consulente, tutor o docente lungo tutto il loro percorso nell'istituto.Retention degli studentiLa retention degli studenti è la proporzione di studenti che proseguono gli studi da un periodo al successivo, per esempio dal primo al secondo anno, fino al completamento del percorso.Sistema di allerta precoceUn sistema di allerta precoce in ambito educativo è un insieme di indicatori e procedure che individua gli studenti in difficoltà o disimpegnati in tempo perché il personale possa contattarli e sostenerli.Student engagement (coinvolgimento degli studenti)Lo student engagement è il grado di coinvolgimento degli studenti nei loro studi, che si manifesta in attenzione, impegno, partecipazione e senso di appartenenza al proprio corso e alla propria scuola.

IA vocale e tecnologia

12 termini

Agente vocale AIUn agente vocale AI è un agente software che conduce una conversazione parlata con una persona: la ascolta, capisce ciò che dice e risponde a voce per raggiungere un obiettivo definito.Bias dell'IAIl bias dell'IA è un errore sistematico di un sistema di intelligenza artificiale che favorisce o svantaggia ingiustamente certe persone o gruppi, spesso a causa dei dati da cui ha imparato o della sua progettazione.GDPRIl GDPR, il Regolamento generale sulla protezione dei dati, è la norma dell'Unione europea che disciplina come si raccolgono e si usano i dati personali e dà alle persone diritti sul trattamento dei propri dati.Human in the loopHuman in the loop è un modo di progettare i sistemi di IA in cui una persona rivede, corregge o approva il risultato prima che porti a una decisione o a un'azione che riguarda qualcuno.IA conversazionaleL'IA conversazionale è il software che permette di dialogare con un computer a voce o per iscritto, capendo ciò che la persona intende dire e rispondendo in modo coerente con la conversazione.IA spiegabile (explainable AI)L'IA spiegabile indica i metodi e le scelte di progettazione che permettono di capire perché un sistema di IA ha prodotto un certo risultato, così da poterlo verificare, mettere in discussione e fidarsene in modo appropriato.Large language model (LLM)Un large language model (LLM) è un modello di IA addestrato su enormi quantità di testo per prevedere e generare linguaggio, cosa che gli permette di rispondere, riassumere, tradurre e conversare.Natural language processing (NLP)Il natural language processing (NLP), o elaborazione del linguaggio naturale, è il campo dell'intelligenza artificiale che permette ai computer di leggere, interpretare e produrre il linguaggio umano, scritto o parlato.Regolamento europeo sull'IA (AI Act)Il regolamento europeo sull'IA (AI Act) è la norma dell'Unione europea sull'intelligenza artificiale, che stabilisce regole per i sistemi di IA in base al livello di rischio che presentano per la sicurezza e i diritti fondamentali.Sentiment analysisLa sentiment analysis è l'uso dell'elaborazione del linguaggio per rilevare se un testo o un commento parlato esprime un'opinione positiva, negativa o neutra, e talvolta l'emozione o l'intensità che ci sta dietro.Sintesi vocale (text-to-speech)La sintesi vocale (text-to-speech) è la tecnologia che trasforma un testo scritto in audio parlato tramite una voce artificiale, così che un software possa leggere contenuti o rispondere a voce.Speech-to-text (trascrizione vocale)Lo speech-to-text, o riconoscimento automatico del parlato, è la tecnologia che converte una registrazione audio in testo scritto, che si può poi cercare, analizzare e utilizzare.

Conversazioni IA, decisioni umane

Passisto conduce conversazioni vocali strutturate con candidati, collaboratori, clienti e studenti, e le trasforma in report su cui agire.

Scopri Passisto Contattaci