Exit interview (colloquio di uscita)
L'exit interview è una conversazione strutturata con un dipendente che lascia l'organizzazione, per capirne i motivi, raccogliere il suo parere e sapere che cosa si può migliorare per chi resta.
Definizione
L'exit interview si svolge negli ultimi giorni o nelle ultime settimane di permanenza della persona, spesso con l'HR e non con il responsabile diretto, perché possa parlare liberamente. Tratta i motivi della decisione, ciò che ha apprezzato, ciò che non ha funzionato, come ha vissuto la gestione, il carico di lavoro, la crescita e la cultura, e che cosa consiglierebbe di cambiare.
Può essere un colloquio, un modulo o una combinazione dei due. Ciò che la rende utile è la coerenza: fare domande simili a ogni persona in uscita permette di raggruppare le risposte per tema, team e periodo. Le informazioni vanno registrate con cura, trattate nel rispetto della persona e delle norme sulla protezione dei dati, e condivise in forma aggregata per non esporre nessuno.
L'exit interview conta perché chi se ne va dice spesso cose che non ha mai detto mentre era presente. Contano anche i suoi limiti: le risposte possono essere di cortesia o incomplete, perché a volte la persona vuole mantenere buone referenze. Trattala come una fonte tra le altre, accanto a stay interview, sondaggi e dati sul turnover, e affida a qualcuno la responsabilità di agire sugli schemi che emergono.
Punti chiave
- Si fa con una persona che se ne va, per capire perché e che cosa potrebbe migliorare.
- Usa ogni volta domande simili per poter confrontare e raggruppare le risposte per tema.
- Un intervistatore neutrale, spesso l'HR, ottiene di solito risposte più sincere del responsabile diretto.
- Tratta il contenuto con cura: condividi gli schemi, non i commenti individuali, e rispetta le norme sulla protezione dei dati.
- Il suo valore sta nell'azione che ne segue: affida a qualcuno la revisione periodica degli schemi.
Esempio
Un'azienda fa exit interview a tutte le 14 persone che se ne vanno in un anno. Raggruppando le risposte, l'HR nota che cinque di loro, tutte dello stesso reparto, citano priorità poco chiare e pochi feedback dal responsabile. L'azienda propone una formazione sulla gestione dei team a quel reparto e confronta i motivi di uscita dell'anno successivo.
Domande frequenti
L'exit interview è obbligatoria?
Nella maggior parte dei paesi non è richiesta dalla legge e il dipendente può rifiutarla. È una prassi HR: verifica le norme applicabili nel tuo paese e rendi la partecipazione volontaria. Spiega come verranno usate le informazioni.
Quando si fa l'exit interview?
Di solito nell'ultima settimana o nelle ultime due, quando la persona è abbastanza aperta da parlare ma la decisione è presa. Alcune organizzazioni aggiungono una breve conversazione dopo qualche mese, con più distacco.
Quali domande fare in un'exit interview?
Chiedi i motivi dell'uscita, che cosa ha apprezzato, che cosa si potrebbe migliorare, come vedeva il suo responsabile e la sua crescita, e se consiglierebbe l'azienda. Un modello di exit interview pronto all'uso ti dà un set completo di domande in un ordine naturale.
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