Management e feedback
Skip-level meeting
Lo skip-level meeting è una conversazione tra un dirigente e un collaboratore che risponde a uno dei suoi responsabili. Dà al dirigente un'informazione diretta su come l'organizzazione viene vissuta sul campo e permette ai collaboratori di portare idee o preoccupazioni fuori dalla loro linea abituale. Se fatto con rispetto, integra il lavoro dei responsabili intermedi invece di scavalcarli.
17 domande
Quando usare questo modello
- Quando un dirigente vuole ascoltare direttamente i team, per esempio una o due volte l'anno con ciascun team o regolarmente con un gruppo a rotazione.
- Dopo una riorganizzazione, un cambio di strategia o l'arrivo di un nuovo responsabile, per capire come viene vissuto.
- Nelle organizzazioni in crescita, dove i messaggi rischiano di essere filtrati o addolciti mentre salgono.
Le domande da porre
Fare conoscenza
- 01Da quanto tempo sei qui e cosa fai nel lavoro di ogni giorno?
- 02Cosa ti ha attratto dell'azienda all'inizio?
- 03Cosa apprezzi di più del tuo lavoro in questo momento?
Lavoro quotidiano e ostacoli
- 04Cosa ti impedisce di dare il meglio nel lavoro?
- 05Quale processo o strumento ti fa perdere più tempo?
- 06Cosa cambieresti nel modo in cui le decisioni ricadono sul tuo team?
- 07Hai ciò che ti serve per rispondere alle aspettative che ti vengono poste?
Gestione e comunicazione
- 08Quanto capisci la direzione dell'azienda e del tuo team?
- 09Come vivi la comunicazione da parte del vertice?
- 10Quanto ti senti supportato dal tuo responsabile diretto?
- 11C'è qualcosa sul modo di lavorare del tuo team che vorresti che sapessi?
Cultura e crescita
- 12Quali valori dell'azienda vedi nel lavoro di ogni giorno e quali no?
- 13Come vedi la tua crescita qui?
- 14Ti senti a tuo agio a sollevare un problema o a dissentire?
Idee e chiusura
- 15Se fossi al mio posto, cosa faresti per prima cosa?
- 16Quale domanda vorresti farmi?
- 17Cosa posso fare per esserti più utile, a te e ai tuoi colleghi?
Consigli per una conversazione utile
- Informa il responsabile del collaboratore che l'incontro avviene e perché, per mantenere la fiducia nella linea gerarchica.
- Spiega come userai ciò che sentirai e prometti che nulla verrà attribuito senza consenso.
- Ascolta più di quanto parli ed evita di difendere l'organizzazione.
- Condividi temi, non nomi, con i responsabili e agisci su ciò che puoi.
- Torna più avanti dal gruppo per mostrare cosa è cambiato.
Errori da evitare
- Usare l'incontro per valutare il responsabile alle sue spalle.
- Fare promesse che non puoi mantenere.
- Reagire sulla difensiva alle critiche all'organizzazione.
- Fare un solo incontro e non fare nulla con quanto emerso.
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