Management et feedback
Skip-level meeting : rencontre avec le N+2
Le skip-level meeting est un échange entre un dirigeant et un collaborateur qui dépend de l'un de ses managers (le N+2). Il donne au dirigeant une information directe sur la façon dont l'organisation est vécue sur le terrain, et permet aux collaborateurs de faire remonter idées ou préoccupations en dehors de leur ligne habituelle. Mené avec respect, il complète le travail des managers intermédiaires au lieu de les court-circuiter.
17 questions
Quand utiliser ce modèle
- Lorsqu'un dirigeant souhaite entendre directement les équipes, par exemple une ou deux fois par an avec chaque équipe, ou régulièrement avec un groupe tournant.
- Après une réorganisation, un changement de stratégie ou l'arrivée d'un nouveau manager, pour mesurer comment cela est vécu.
- Dans les organisations en croissance, où les messages risquent d'être filtrés ou adoucis en remontant.
Les questions à poser
Faire connaissance
- 01Depuis combien de temps êtes-vous ici et que faites-vous au quotidien ?
- 02Qu'est-ce qui vous a attiré dans l'entreprise au départ ?
- 03Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans votre travail en ce moment ?
Travail quotidien et obstacles
- 04Qu'est-ce qui vous empêche de faire votre meilleur travail ?
- 05Quel processus ou quel outil vous coûte le plus de temps ?
- 06Que changeriez-vous dans la manière dont les décisions touchent votre équipe ?
- 07Avez-vous ce qu'il vous faut pour répondre aux attentes qui vous sont fixées ?
Management et communication
- 08Dans quelle mesure comprenez-vous l'orientation de l'entreprise et de votre équipe ?
- 09Comment vivez-vous la communication de la direction ?
- 10Dans quelle mesure vous sentez-vous soutenu par votre manager direct ?
- 11Y a-t-il quelque chose sur le fonctionnement de votre équipe que vous aimeriez que je sache ?
Culture et évolution
- 12Quelles valeurs de l'entreprise voyez-vous dans le travail quotidien, et lesquelles non ?
- 13Comment voyez-vous votre évolution ici ?
- 14Vous sentez-vous à l'aise pour soulever un problème ou exprimer un désaccord ?
Idées et conclusion
- 15Si vous étiez à ma place, que feriez-vous en premier ?
- 16Quelle question aimeriez-vous me poser ?
- 17Que puis-je faire pour être plus utile à vous et à vos collègues ?
Conseils pour un échange utile
- Informez le manager du collaborateur que l'échange a lieu et pourquoi, pour préserver la confiance dans la ligne hiérarchique.
- Expliquez comment vous utiliserez ce que vous entendrez et promettez que rien ne sera attribué sans accord.
- Écoutez plus que vous ne parlez et évitez de défendre l'organisation.
- Partagez des thèmes, pas des noms, avec les managers et agissez sur ce que vous pouvez.
- Revenez plus tard vers le groupe pour montrer ce qui a changé.
Erreurs à éviter
- Utiliser l'échange pour évaluer le manager dans son dos.
- Faire des promesses que vous ne pourrez pas tenir.
- Réagir sur la défensive aux critiques de l'organisation.
- Organiser une seule rencontre et ne rien faire des enseignements.
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