Follow-up clienti per le concessionarie auto
Una concessionaria incontra il cliente all'acquisto, poi a ogni tagliando e, anni dopo, quando è il momento di cambiare auto. Tra questi momenti i contatti sono pochi, e il cliente può comprare o fare manutenzione altrove. Passisto Clienti affida a un agente vocale con IA la raccolta di feedback dopo la consegna, dopo il passaggio in officina o prima della fine di un noleggio, e consegna al responsabile vendite o post-vendita un report.
Le sfide
Lunghi intervalli tra un acquisto e l'altro
L'auto si cambia ogni qualche anno. Senza una relazione nel frattempo, il cliente rimette a confronto le concessionarie quando arriva il momento.
La soddisfazione in officina
Tagliandi e riparazioni sono il contatto più frequente. Tempi di attesa, sorprese in fattura e spiegazioni poco chiare pesano molto sulla fedeltà.
La consegna, momento chiave
La consegna dell'auto è un passaggio carico di emozione. Un dettaglio mancante o una domanda senza risposta avviano male la relazione.
Noleggio e flotte aziendali
Fine noleggio e flotte aziendali danno alla concessionaria una data precisa per preparare la prossima proposta, ma solo se la relazione è stata coltivata.
Come funziona
- 1
Configura i servizi e importa i clienti
Dichiara i tuoi servizi, come auto nuove, usate, officina e flotte, genera modelli di intervista e importa il tuo elenco clienti.
- 2
Avvia un follow-up al momento giusto
Scegli il cliente, il servizio e il tipo: dopo la consegna, dopo un passaggio in officina o prima della fine di un noleggio. Il cliente riceve un link personale e sicuro via email.
- 3
Il cliente parla con l'agente
Dà il consenso e descrive la sua esperienza a voce, dal telefono o dal computer, quando gli fa comodo.
- 4
Il responsabile legge il report e agisce
Il report porta soddisfazione, punti critici, esigenze e impegni. Il responsabile vendite o officina convalida gli elementi e richiama quando serve una parola personale.
Esempi di domande poste dall'agente IA
- Com'è andata la consegna della tua auto, e hai ricevuto tutte le spiegazioni di cui avevi bisogno?
- Com'è stato il passaggio in officina, dall'appuntamento al ritiro dell'auto?
- La fattura corrispondeva a quanto ti era stato detto all'inizio?
- Quando pensi di cambiare auto e cosa ti aspetteresti dalla prossima?
- Consiglieresti la nostra concessionaria e cosa diresti a un amico?
Cosa ottieni
Una relazione tra due acquisti
Conversazioni regolari mantengono presente la concessionaria finché il cliente non pensa alla prossima auto.
Problemi d'officina individuati presto
Attese, sorprese di prezzo e lacune di comunicazione emergono nei report e si possono correggere all'accettazione.
Noleggi e flotte preparati
Le scadenze dei contratti arrivano con una visione recente di esigenze e soddisfazione del cliente.
Passaggio di consegne migliore tra i team
Vendite e post-vendita condividono una scheda cliente, così ciò che il cliente ha detto in officina è noto al venditore.
Domande frequenti
Si può usare per i clienti dell'officina oltre che per gli acquirenti?
Sì. Puoi dichiarare vendite e officina come servizi distinti, con i propri modelli di intervista, e scegliere quello giusto per ogni follow-up.
L'agente può promettere uno sconto sul prossimo tagliando?
No. L'agente non promette mai sconti, scadenze o gesti commerciali. Prende nota della richiesta e dice che sarà inoltrata al responsabile.
Il cliente deve installare un'app?
No. Il cliente apre un link personale e sicuro nel browser del telefono o del computer. Non c'è nulla da installare.
Scopri come funziona per il tuo team
Raccontaci il tuo contesto: ti mostreremo le conversazioni, i report e il follow-up più adatti.