Suivi client pour les concessions automobiles
Une concession rencontre son client lors de l'achat, puis à chaque entretien et, des années plus tard, quand il est temps de changer de voiture. Entre ces moments, le contact est rare, et le client peut aller acheter ou entretenir son véhicule ailleurs. Passisto Suivi Client confie à un agent vocal IA le recueil de retours après la livraison, après un passage à l'atelier ou avant la fin d'un contrat de location, et remet au responsable commercial ou après-vente un rapport.
Les enjeux
De longs intervalles entre deux achats
On change de voiture tous les quelques années. Sans relation entre-temps, le client remet les concessions en concurrence le moment venu.
La satisfaction à l'atelier
Entretien et réparation sont le contact le plus fréquent. Délai d'attente, mauvaise surprise sur la facture et explications floues pèsent lourd sur la fidélité.
La livraison, moment clé
La remise du véhicule est une étape chargée d'émotion. Un détail manquant ou une question restée sans réponse démarre mal la relation.
Location et flottes d'entreprise
Fins de LOA ou de LLD et flottes d'entreprise donnent une date précise pour préparer la prochaine proposition, à condition que la relation ait été entretenue.
Comment ça marche
- 1
Paramétrer vos services et importer vos clients
Déclarez vos services, comme véhicules neufs, occasion, atelier et flottes, générez des modèles d'entretien et importez votre fichier clients.
- 2
Lancer un suivi au bon moment
Choisissez le client, le service et le type : après la livraison, après un passage à l'atelier ou avant la fin d'une location. Le client reçoit un lien personnel et sécurisé par e-mail.
- 3
Le client parle à l'agent
Il donne son consentement et décrit son expérience à voix haute, depuis son téléphone ou son ordinateur, au moment qui lui convient.
- 4
Le responsable lit le rapport et agit
Le rapport apporte satisfaction, points de douleur, besoins et engagements. Le responsable commercial ou atelier valide les éléments et rappelle quand un mot personnel s'impose.
Exemples de questions posées par l'agent IA
- Comment s'est passée la livraison de votre véhicule, et avez-vous reçu toutes les explications dont vous aviez besoin ?
- Comment s'est déroulé votre passage à l'atelier, du rendez-vous jusqu'à la remise du véhicule ?
- La facture correspondait-elle à ce qui vous avait été annoncé au départ ?
- Quand pensez-vous changer de véhicule, et qu'attendriez-vous du suivant ?
- Recommanderiez-vous notre concession, et que diriez-vous d'elle à un proche ?
Ce que vous y gagnez
Une relation entre deux achats
Des conversations régulières maintiennent la concession présente jusqu'à ce que le client pense à sa prochaine voiture.
Les problèmes d'atelier repérés tôt
Délais, mauvaises surprises de prix et défauts de communication apparaissent dans les rapports et peuvent être corrigés à l'accueil atelier.
Locations et flottes préparées
Les échéances de contrat s'accompagnent d'une vision récente des besoins et de la satisfaction du client.
Un meilleur relais entre équipes
Vente et après-vente partagent une même fiche client : ce que le client a dit à l'atelier est connu du commercial.
Questions fréquentes
Peut-on l'utiliser pour les clients de l'atelier comme pour les acheteurs ?
Oui. Vous pouvez déclarer la vente et l'atelier comme services distincts, avec leurs propres modèles d'entretien, et choisir le bon pour chaque suivi.
L'agent peut-il promettre une remise sur le prochain entretien ?
Non. L'agent ne promet jamais de remise, de délai ni de geste commercial. Il note la demande et indique qu'elle sera transmise au responsable.
Le client doit-il installer une application ?
Non. Le client ouvre un lien personnel et sécurisé dans le navigateur de son téléphone ou de son ordinateur. Il n'y a rien à installer.
Voyez comment ça marche pour votre équipe
Parlez-nous de votre contexte : nous vous montrons les conversations, rapports et suivis adaptés.