Seguimiento de clientes para concesionarios de automóviles
Un concesionario se encuentra con su cliente en la compra, después en cada revisión y, años más tarde, cuando toca cambiar de coche. Entre esos momentos hay poco contacto, y el cliente puede comprar o mantener su vehículo en otro sitio. Passisto Clientes encarga a un agente de voz con IA recoger opiniones tras la entrega, tras la visita al taller o antes del fin de un renting, y entrega al responsable de ventas o de posventa un informe.
Los retos
Largos intervalos entre compras
El coche se cambia cada pocos años. Sin relación entre medias, el cliente vuelve a comparar concesionarios cuando llega el momento.
La satisfacción en el taller
Las revisiones y reparaciones son el contacto más frecuente. El tiempo de espera, las sorpresas en la factura y las explicaciones poco claras pesan mucho en la fidelidad.
La entrega, un momento clave
La entrega del coche es un paso emocional. Un detalle que falta o una pregunta sin respuesta empiezan mal la relación.
Renting y flotas de empresa
Los fines de renting y las flotas de empresa dan al concesionario una fecha precisa para preparar la próxima propuesta, pero solo si se ha cuidado la relación.
Cómo funciona
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Configura tus servicios e importa tus clientes
Declara tus servicios, como coches nuevos, de ocasión, taller y flotas, genera plantillas de entrevista e importa tu lista de clientes.
- 2
Lanza un seguimiento en el momento adecuado
Elige el cliente, el servicio y el tipo: tras la entrega, tras una visita al taller o antes del fin de un renting. El cliente recibe un enlace personal y seguro por correo.
- 3
El cliente habla con el agente
Da su consentimiento y describe su experiencia en voz alta, desde su móvil u ordenador, cuando le venga bien.
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El responsable lee el informe y actúa
El informe aporta satisfacción, puntos de dolor, necesidades y compromisos. El responsable de ventas o de taller valida los elementos y llama de nuevo cuando hace falta una palabra personal.
Ejemplos de preguntas que hace el agente de IA
- ¿Cómo fue la entrega de tu coche y recibiste todas las explicaciones que necesitabas?
- ¿Cómo fue la visita al taller, desde la cita hasta que recogiste el coche?
- ¿La factura se ajustó a lo que te dijeron al principio?
- ¿Cuándo crees que cambiarás de coche y qué esperarías del siguiente?
- ¿Recomendarías nuestro concesionario y qué le dirías a un amigo sobre él?
Lo que obtienes
Una relación entre dos compras
Las conversaciones regulares mantienen presente al concesionario hasta que el cliente piensa en su próximo coche.
Problemas de taller detectados a tiempo
Esperas, sorpresas de precio y fallos de comunicación aparecen en los informes y se pueden corregir en recepción de taller.
Rentings y flotas preparados
Las fechas de fin de contrato llegan con una visión reciente de las necesidades y la satisfacción del cliente.
Mejor traspaso entre equipos
Ventas y posventa comparten una ficha de cliente, así que lo que el cliente dijo en el taller lo conoce el comercial.
Preguntas frecuentes
¿Se puede usar para clientes de taller y para compradores?
Sí. Puedes declarar ventas y taller como servicios distintos, con sus propias plantillas de entrevista, y elegir el adecuado en cada seguimiento.
¿Puede el agente prometer un descuento en la próxima revisión?
No. El agente nunca promete descuentos, plazos ni gestos comerciales. Anota la petición y dice que se trasladará al responsable.
¿Tiene el cliente que instalar una aplicación?
No. El cliente abre un enlace personal y seguro en el navegador de su móvil u ordenador. No hay nada que instalar.
Mira cómo funciona para tu equipo
Cuéntanos tu contexto: te mostraremos las conversaciones, informes y seguimiento que encajan.