Entrevista situacional
La entrevista situacional es un formato en el que se plantean al candidato escenarios laborales realistas e hipotéticos y se le pregunta qué haría, para evaluar su criterio y su capacidad de resolver problemas antes de ocupar el puesto.
Definición
En lugar de preguntar por el pasado, la entrevista situacional describe una escena plausible del puesto: «Un cliente importante te llama el día antes de una entrega para decirte que el encargo ha cambiado. ¿Qué haces?». El candidato explica los pasos que seguiría y por qué. Las preguntas se construyen a partir de situaciones reales del puesto, idealmente recogidas de personas que ya lo desempeñan bien.
Suele combinarse con la entrevista conductual. Las preguntas conductuales miran atrás, lo que el candidato hizo; las situacionales miran hacia delante, lo que haría, así que resultan útiles con perfiles júnior o en cambio de carrera que tienen poca experiencia que contar. Para puntuar con equidad, define de antemano cómo es una respuesta floja, aceptable y sólida, y usa los mismos escenarios con todos los candidatos del puesto.
El principal riesgo es que la gente describa lo que suena bien y no lo que haría realmente bajo presión. Los escenarios demasiado genéricos invitan a respuestas de manual, y los que exigen conocimientos muy específicos miden conocimiento y no criterio. Repregunta con «¿Qué podría salir mal?» o «¿Y si el cliente se niega?» para entender cómo razona.
Puntos clave
- Plantea escenarios laborales hipotéticos pero realistas y pregunta qué haría el candidato.
- Mira hacia el futuro, mientras que la entrevista conductual mira el comportamiento pasado.
- Útil en puestos sin trayectoria previa, como primer empleo o cambio de sector.
- Define qué contiene una buena respuesta antes de la entrevista y usa los mismos escenarios para todos.
- Las repreguntas muestran el razonamiento y reducen las respuestas que solo suenan bien.
Ejemplo
Para un puesto de encargado de turno en un almacén, el entrevistador plantea: «Faltan dos operarios, un pedido grande debe salir a las 16:00 y un compañero nuevo no ha sido formado con el escáner». El candidato diría que primero identificaría las tareas críticas, asignaría a ellas al personal con experiencia, pondría al nuevo con alguien en una tarea sencilla y avisaría pronto a expedición si el plazo corre peligro. El entrevistador puntúa priorización, comunicación y seguridad según la guía.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre preguntas situacionales y conductuales?
Una pregunta conductual pregunta qué hiciste en una situación real pasada. Una situacional plantea un escenario hipotético y pregunta qué harías. La primera mide comportamiento observado; la segunda, criterio y razonamiento.
¿Cómo se responde a una pregunta situacional en una entrevista?
Tómate un momento para aclarar la situación, indica tus prioridades, explica los pasos que seguirías y por qué, y menciona cómo comprobarías el resultado. Si has vivido algo parecido, un breve ejemplo real hace la respuesta más creíble.
¿Se puede usar la entrevista situacional en cualquier puesto?
Funciona mejor cuando el puesto implica decisiones recurrentes que se pueden describir en un escenario. En puestos muy técnicos conviene combinarla con pruebas prácticas, porque una respuesta hablada no demuestra la capacidad de ejecutar la tarea.
Términos relacionados
Conversaciones con IA, decisiones humanas
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