Entrevista estructurada
Una entrevista estructurada es una entrevista en la que se hacen a todos los candidatos de un puesto las mismas preguntas relacionadas con el trabajo, en el mismo orden, y se puntúan las respuestas con criterios definidos de antemano.
Definición
En una entrevista estructurada, las preguntas se preparan con antelación a partir de los requisitos del puesto y se plantean a cada candidato de la misma manera. Cada respuesta se puntúa en una escala, a menudo con ejemplos de respuestas débiles, aceptables y sólidas, de modo que los entrevistadores juzgan el contenido de la respuesta y no su impresión de la persona. Se opone a la entrevista no estructurada, una conversación libre que varía de un candidato a otro.
Para montarla, parte de las competencias o tareas que importan en el puesto, redacta una o dos preguntas para cada una, define una escala de puntuación con la descripción de cada nivel y decide cómo se combinarán las notas. Los entrevistadores toman notas durante la conversación y puntúan por separado antes de debatir, para que una opinión no influya en las demás. Las preguntas conductuales y situacionales son opciones habituales.
La estructura mejora la coherencia y hace comparables a los candidatos, y los estudios sobre métodos de selección la consideran por lo general más fiable que la entrevista no estructurada. También ayuda a limitar los sesgos y a explicar las decisiones. Entre las trampas están las preguntas mal redactadas, los entrevistadores que se salen del formato y tratar la puntuación como un veredicto automático. Las puntuaciones apoyan la decisión final; no sustituyen al criterio.
Puntos clave
- Las mismas preguntas relacionadas con el puesto, en el mismo orden, para todos los candidatos.
- Las respuestas se puntúan con criterios definidos de antemano, idealmente con ejemplos de cada nivel.
- Los entrevistadores puntúan de forma independiente antes de debatir.
- Hace comparables a los candidatos y las decisiones más fáciles de justificar.
- Las puntuaciones apoyan la decisión del equipo de selección; no la toman.
Ejemplo
Para un puesto de agente de atención al cliente, un equipo prepara cinco preguntas sobre comunicación, gestión de un cliente enfadado y organización. Cada candidato responde a las mismas cinco preguntas. Dos entrevistadores puntúan cada respuesta de 1 a 5 con una guía escrita y después comparan sus notas. El equipo puede colocar a los candidatos uno junto a otro con los mismos criterios.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre entrevista estructurada y no estructurada?
En la estructurada, las preguntas y la puntuación se fijan de antemano y son idénticas para todos los candidatos. La no estructurada es una conversación libre en la que las preguntas cambian de una persona a otra, lo que dificulta la comparación.
¿Una entrevista estructurada resulta demasiado rígida para los candidatos?
No tiene por qué. El entrevistador puede ser cercano, aclarar una pregunta o repreguntar para entender mejor una respuesta. Lo que se mantiene fijo son las preguntas principales y los criterios de puntuación.
¿Cuántas preguntas debe incluir una entrevista estructurada?
Entre cinco y diez preguntas bien elegidas suelen bastar para una entrevista de 45 a 60 minutos, de modo que quede espacio para repreguntas y para las preguntas del candidato.
Términos relacionados
Conversaciones con IA, decisiones humanas
Passisto mantiene conversaciones de voz estructuradas con candidatos, empleados, clientes y estudiantes, y las convierte en informes accionables.