Glosario

Glosario de RR. HH., reclutamiento e IA de voz

81 términos explicados de forma sencilla: reclutamiento, RR. HH., experiencia de cliente, educación e IA de voz.

Reclutamiento

25 términos

ATS (sistema de seguimiento de candidatos)Un ATS, o sistema de seguimiento de candidatos, es un software que centraliza las ofertas de empleo, las candidaturas y los datos de los candidatos, y sigue a cada persona en el proceso de selección hasta la contratación o el descarte.Banco de talentoEl banco de talento es una base de personas cualificadas, como candidatos anteriores, finalistas no seleccionados, recomendados y contactos, que la empresa ha identificado y con las que mantiene el contacto para cubrir antes futuras vacantes.Calidad de la contratación (quality of hire)La calidad de la contratación, o quality of hire, mide cuánto aporta un nuevo empleado a la organización, combinando normalmente su rendimiento, su rapidez de adaptación, su permanencia y la satisfacción de su responsable.Coste por contratación (cost per hire)El coste por contratación es el gasto total medio que una empresa realiza para incorporar a un nuevo empleado, sumando costes internos y externos de selección y dividiéndolos entre las contrataciones del periodo.Cribado de candidatosEl cribado de candidatos es la primera fase de la selección, en la que se revisan las candidaturas según los requisitos del puesto para decidir quién pasa a las entrevistas y quién no.Embudo de selección de personalEl embudo de selección es la secuencia de fases por las que pasan los candidatos, desde que conocen una vacante hasta la contratación, mostrada con el número de candidatos que queda en cada fase.Entrevista asíncronaLa entrevista asíncrona es una entrevista en la que el candidato responde solo a un conjunto de preguntas, cuando quiere, grabando vídeo, audio o texto, y el reclutador revisa las respuestas más tarde.Entrevista con IALa entrevista con IA es una entrevista de selección realizada por un agente de inteligencia artificial, por escrito o por voz, que hace preguntas estructuradas y genera un resumen o puntuación que un reclutador revisa.Entrevista conductualLa entrevista conductual es una entrevista en la que se pide a los candidatos que describan cómo se comportaron realmente en situaciones pasadas concretas, con el principio de que la conducta pasada es la mejor guía del rendimiento futuro.Entrevista estructuradaUna entrevista estructurada es una entrevista en la que se hacen a todos los candidatos de un puesto las mismas preguntas relacionadas con el trabajo, en el mismo orden, y se puntúan las respuestas con criterios definidos de antemano.Entrevista por competenciasLa entrevista por competencias es una entrevista construida en torno a las competencias concretas que exige un puesto, en la que el candidato aporta ejemplos reales de situaciones pasadas y cada competencia se evalúa con criterios definidos.Entrevista situacionalLa entrevista situacional es un formato en el que se plantean al candidato escenarios laborales realistas e hipotéticos y se le pregunta qué haría, para evaluar su criterio y su capacidad de resolver problemas antes de ocupar el puesto.Experiencia del candidatoLa experiencia del candidato es el conjunto de impresiones que una persona se lleva de tu empresa durante el proceso de selección, desde la oferta hasta la respuesta final, incluidas la comunicación, las entrevistas y el feedback.Hoja de evaluación de entrevistaUna hoja de evaluación de entrevista es un formulario que enumera los criterios que exige un puesto y permite a cada entrevistador puntuar al candidato en cada uno, con evidencias, para decidir con datos comparables.Marca empleadoraLa marca empleadora es la reputación e imagen de una empresa como lugar de trabajo, junto con las acciones que lleva a cabo para moldear esa imagen entre sus empleados, los candidatos y el mercado en general.Método STAREl método STAR es una forma de estructurar una respuesta, o una pregunta de entrevista, en cuatro elementos: Situación, Tarea, Acción realizada y Resultado obtenido, para contar una experiencia con hechos concretos.Parsing de currículums (CV parsing)El parsing de currículums es la extracción automática de la información de un CV, como datos de contacto, experiencia, formación y competencias, a campos estructurados de una base de datos o de un sistema de gestión de candidatos.Pruebas de selección de personalLas pruebas de selección de personal son tests o ejercicios que se proponen a los candidatos antes de una oferta, como pruebas de habilidades, casos prácticos o cuestionarios, para medir capacidades relevantes para el puesto.Selección a ciegas (currículum anónimo)La selección a ciegas es un método que oculta los datos personales sin relación con el puesto, como el nombre, la foto, la edad o la dirección, para valorar primero a los candidatos por sus competencias.Selección masivaLa selección masiva consiste en contratar a un gran número de personas para puestos iguales o similares en poco tiempo, lo que exige un cribado y una programación estandarizados, rápidos y repetibles.Sourcing de candidatosEl sourcing de candidatos es la búsqueda proactiva y el primer contacto con candidatos potenciales, incluidas personas que no buscan empleo activamente, para formar una cartera de perfiles cualificados para vacantes actuales o futuras.Tasa de abandono de candidatosLa tasa de abandono de candidatos es la proporción de candidatos que dejan un proceso de selección antes de terminarlo, medida en una fase concreta como el formulario, una prueba o la entrevista.Tasa de aceptación de ofertasLa tasa de aceptación de ofertas es el porcentaje de ofertas de empleo que los candidatos aceptan, calculado dividiendo las ofertas aceptadas entre las ofertas realizadas en un periodo determinado.Time to Fill (tiempo de cobertura de vacante)El time to fill es el número de días entre la apertura de una vacante y el día en que un candidato acepta la oferta, e indica cuánto tiempo permanece un puesto sin cubrir.Time to Hire (tiempo de contratación)El time to hire es el número de días que pasan desde que un candidato entra en tu proceso de selección hasta que acepta tu oferta de trabajo.

RR. HH. y personas

22 términos

AbsentismoEl absentismo es la ausencia habitual o repetida de los empleados del puesto de trabajo, medida como la parte del tiempo de trabajo perdida por ausencias, y que RR. HH. usa como indicador de las condiciones de trabajo y la salud de la organización.BurnoutEl burnout es un estado de agotamiento prolongado ligado al estrés crónico en el trabajo, a menudo con distanciamiento y menor eficacia, que RR. HH. y los responsables abordan con prevención, ajuste de la carga y derivación a profesionales.Calidad de vida laboralLa calidad de vida laboral es el conjunto de condiciones que hacen que el trabajo sea sostenible y con sentido: carga, relaciones, autonomía, entorno, conciliación y posibilidad de opinar sobre cómo se hace el trabajo.Ciclo de vida del empleadoEl ciclo de vida del empleado es la sucesión de etapas que una persona recorre en una organización, desde la atracción y la selección hasta la incorporación, el desarrollo, la retención y la salida, y que sirve para estructurar las acciones de RR. HH.Encuesta pulseUna encuesta pulse es un cuestionario corto y frecuente a la plantilla, de pocas preguntas, que permite seguir cómo se sienten las personas en el trabajo entre dos encuestas anuales y actuar con rapidez.Engagement de los empleados (compromiso laboral)El engagement de los empleados es el grado de compromiso que las personas sienten con su trabajo, su equipo y su empresa, y su disposición a dar voluntariamente más de lo que exige estrictamente el puesto.eNPS (Employee Net Promoter Score)El eNPS, o Employee Net Promoter Score, es un indicador que pregunta a los empleados en qué medida recomendarían su organización como lugar de trabajo y se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores.Entrevista de desarrollo profesionalLa entrevista de desarrollo profesional es una conversación específica entre un empleado y su responsable o RR. HH. sobre las competencias, las aspiraciones de carrera, las necesidades de formación y los futuros puestos, separada de la evaluación del desempeño.Entrevista de salidaLa entrevista de salida es una conversación estructurada con un empleado que abandona la organización, para entender sus motivos, recoger su opinión y saber qué se puede mejorar para quienes se quedan.Evaluación del desempeñoLa evaluación del desempeño es una revisión estructurada y periódica en la que un responsable y un empleado repasan los resultados, los comportamientos y los avances de un periodo, y acuerdan feedback, objetivos y prioridades de desarrollo.HR Business Partner (HRBP)Un HR Business Partner, o HRBP, es un profesional de RR. HH. integrado junto a una unidad de negocio o equipo directivo, que asesora a los responsables en temas de personas y alinea las prácticas de RR. HH. con los objetivos de la unidad.Movilidad internaLa movilidad interna es el paso de empleados a nuevos puestos, equipos o ubicaciones dentro de la misma organización, mediante promoción, cambios laterales o proyectos, como alternativa a la contratación externa o a la salida.Onboarding de empleados (acogida e incorporación)El onboarding de empleados es el proceso estructurado que da la bienvenida a una persona nueva, le facilita lo necesario para trabajar y la integra en su equipo y en la empresa, hasta los primeros meses.People analyticsEl people analytics es el uso de datos de RR. HH. y de la plantilla para responder a preguntas de negocio sobre contratación, retención, compromiso y rendimiento, de modo que las decisiones sobre personas se apoyen en datos y en la experiencia.Periodo de pruebaEl periodo de prueba es una fase inicial del contrato de trabajo en la que la empresa y el nuevo empleado comprueban si el puesto y la persona encajan, en las condiciones que fijan el contrato y la ley.Planificación de plantillaLa planificación de plantilla es el proceso de prever las personas y competencias que necesitará una organización, compararlas con la plantilla actual y decidir cómo cubrir las diferencias con contratación, formación o movilidad.Reincorporación al trabajoLa reincorporación al trabajo es el proceso estructurado para acompañar a un empleado que vuelve tras una ausencia larga, por enfermedad o permiso, con una conversación preparada y, si hace falta, ajustes en tareas y carga de trabajo.Retención de empleadosLa retención de empleados es la capacidad de una organización para mantener a su plantilla a lo largo del tiempo y el conjunto de prácticas que dan a las personas buenos motivos para quedarse en lugar de marcharse.Reunión individual (one-on-one)Una reunión individual, o one-on-one, es una conversación regular y privada entre un responsable y un miembro de su equipo, centrada en el trabajo de la persona, su bienestar, sus obstáculos y su desarrollo.Riesgos psicosocialesLos riesgos psicosociales son situaciones de trabajo, como una carga excesiva, una mala gestión, los conflictos o la inseguridad laboral, que pueden dañar la salud mental y física de las personas y que la empresa debe identificar y prevenir.Rotación de personal (turnover)La rotación de personal, o turnover, es la proporción de empleados que abandonan una organización durante un periodo y son reemplazados, expresada normalmente como porcentaje de la plantilla media.Stay interview (entrevista de retención)La stay interview, o entrevista de retención, es una conversación estructurada entre un responsable o RR. HH. y un empleado en activo para entender qué lo mantiene en la empresa y qué podría llevarlo a irse.

Experiencia de cliente

14 términos

Churn de clientesEl churn de clientes es la pérdida de un cliente, que se produce cuando cancela una suscripción, no renueva un contrato o deja de comprar, y es la principal amenaza para los ingresos recurrentes.Closed-loop feedback (ciclo cerrado de feedback)El closed-loop feedback, o ciclo cerrado de feedback, es un proceso en el que la empresa recoge la opinión de los clientes, actúa y vuelve a ellos para contarles qué se hizo, de modo que se cierra el ciclo entre escuchar y actuar.Customer Effort Score (CES)El Customer Effort Score (CES), o puntuación de esfuerzo del cliente, es un indicador que mide lo fácil que le resultó a un cliente conseguir algo, como resolver un problema o completar una compra.Customer Success (éxito del cliente)El Customer Success (éxito del cliente) es un enfoque proactivo en el que una empresa ayuda a sus clientes a lograr los resultados por los que compraron el producto, para mejorar la retención, las renovaciones y el crecimiento de las cuentas existentes.Entrevista de churnUna entrevista de churn es una conversación breve con un cliente que se ha dado de baja o no ha renovado, para entender por qué se fue y qué podría haber cambiado su decisión.Net Promoter Score (NPS)El Net Promoter Score (NPS) es un indicador de fidelidad basado en una sola pregunta, la probabilidad de recomendarte de 0 a 10, y se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores.Onboarding de clientesEl onboarding de clientes es el proceso estructurado que guía a un cliente nuevo desde la firma hasta el primer valor real, con configuración, formación y primeros resultados, para que adopte el producto y se quede.Puntuación de salud del cliente (customer health score)La puntuación de salud del cliente (customer health score) es un indicador compuesto, a menudo de 0 a 100, que combina señales como el uso, la satisfacción y la implicación para estimar la probabilidad de que un cliente se quede y crezca.Quarterly Business Review (QBR)Una Quarterly Business Review (QBR) es una reunión estructurada que se celebra cada tres meses entre una empresa y un cliente para revisar los resultados logrados, el avance hacia los objetivos y las prioridades del siguiente trimestre.Recorrido del cliente (customer journey)El recorrido del cliente (customer journey) es el camino completo que sigue un cliente con una empresa, desde que la descubre hasta la compra, el uso y la renovación o la baja, con todos los puntos de contacto y las emociones vividas.Satisfacción del cliente (CSAT)La satisfacción del cliente (CSAT) es un indicador que mide cuán satisfechos están los clientes con una interacción, producto o servicio concretos, calculado como el porcentaje de respuestas satisfechas sobre el total de respuestas.Tasa de churnLa tasa de churn es el porcentaje de clientes perdidos en un periodo determinado, calculado dividiendo el número de clientes que se fueron entre el número de clientes al inicio del periodo.Valor del tiempo de vida del cliente (CLV)El valor del tiempo de vida del cliente (CLV, customer lifetime value) es el beneficio o los ingresos totales que una empresa espera obtener de un cliente durante toda la relación, estimado a partir del gasto medio, el margen y el tiempo que permanece.Voz del cliente (VoC)La voz del cliente (VoC) es la práctica de recoger, analizar y aprovechar lo que dicen los clientes sobre sus necesidades, expectativas y experiencia, mediante encuestas, conversaciones, reseñas y contactos con soporte.

Educación

8 términos

Abandono estudiantilEl abandono estudiantil es la situación en la que un estudiante deja un programa de estudios antes de completarlo, ya sea dejándolo del todo o desvinculándose de las clases mucho antes de una baja oficial.Bienestar estudiantilEl bienestar estudiantil es el estado global de salud física y mental de un estudiante, sus vínculos sociales y su sensación de seguridad y equilibrio, que influye en su capacidad de aprender y de terminar sus estudios.Compromiso estudiantilEl compromiso estudiantil es el grado de implicación de los estudiantes en sus estudios, que se manifiesta en su atención, su esfuerzo, su participación y su sentimiento de pertenencia a su titulación y a su centro.Empleabilidad de los graduadosLa empleabilidad de los graduados es el conjunto de competencias, conocimientos, experiencia y cualidades que permiten a un recién titulado encontrar trabajo, mantenerlo y progresar, y el grado en que su formación le prepara para ello.Formación dualLa formación dual es un modelo formativo que alterna periodos de estudio en un centro con periodos de trabajo en una empresa, de modo que el estudiante obtiene una titulación mientras adquiere experiencia profesional.Orientación académicaLa orientación académica es el asesoramiento que reciben los estudiantes sobre su itinerario, la planificación de asignaturas, su progreso y sus metas, normalmente de un orientador, tutor o docente a lo largo de su paso por el centro.Retención de estudiantesLa retención de estudiantes es la proporción de estudiantes que continúan sus estudios de un periodo al siguiente, por ejemplo del primer al segundo curso, hasta completar su programa.Sistema de alerta tempranaUn sistema de alerta temprana en educación es un conjunto de indicadores y procedimientos que detecta a los estudiantes con dificultades o desvinculación a tiempo para que el personal los contacte y apoye.

IA de voz y tecnología

12 términos

Agente de voz con IAUn agente de voz con IA es un agente de software que mantiene una conversación hablada con una persona: la escucha, entiende lo que dice y responde en voz alta para alcanzar un objetivo definido.Análisis de sentimientoEl análisis de sentimiento es el uso del procesamiento del lenguaje para detectar si un texto o un comentario hablado expresa una opinión positiva, negativa o neutra, y a veces la emoción o la intensidad que hay detrás.Humano en el circuito (human in the loop)El humano en el circuito (human in the loop) es una forma de diseñar sistemas de IA para que una persona revise, corrija o apruebe el resultado antes de que derive en una decisión o acción que afecte a alguien.IA conversacionalLa IA conversacional es el software que permite dialogar con un ordenador de forma oral o escrita, entendiendo lo que la persona quiere decir y respondiendo de manera adecuada a la conversación.IA explicableLa IA explicable designa los métodos y decisiones de diseño que permiten entender por qué un sistema de IA ha producido un resultado concreto, para poder comprobarlo, cuestionarlo y confiar en él de manera adecuada.Modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM)Un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) es un modelo de IA entrenado con enormes cantidades de texto para predecir y generar lenguaje, lo que le permite responder, resumir, traducir y conversar.Procesamiento del lenguaje natural (PLN / NLP)El procesamiento del lenguaje natural (PLN, o NLP en inglés) es el campo de la inteligencia artificial que permite a los ordenadores leer, interpretar y producir el lenguaje humano, escrito o hablado.Reglamento europeo de IA (AI Act)El Reglamento europeo de IA (AI Act) es la norma de la Unión Europea sobre inteligencia artificial, que fija reglas para los sistemas de IA según el nivel de riesgo que suponen para la seguridad y los derechos fundamentales.RGPDEl RGPD, o Reglamento General de Protección de Datos, es la norma de la Unión Europea que regula cómo se recogen y utilizan los datos personales y que da a las personas derechos sobre el tratamiento de sus datos.Sesgo en la IAEl sesgo en la IA es un error sistemático de un sistema de inteligencia artificial que favorece o perjudica injustamente a ciertas personas o grupos, a menudo por los datos con los que aprendió o por su diseño.Síntesis de voz (text-to-speech)La síntesis de voz (text-to-speech) es la tecnología que convierte un texto escrito en audio hablado mediante una voz artificial, para que un software pueda leer contenidos o responder en voz alta.Transcripción de voz a texto (speech-to-text)La transcripción de voz a texto, o reconocimiento automático del habla (speech-to-text), es la tecnología que convierte una grabación de audio en texto escrito que luego se puede buscar, analizar y utilizar.

Conversaciones con IA, decisiones humanas

Passisto mantiene conversaciones de voz estructuradas con candidatos, empleados, clientes y estudiantes, y las convierte en informes accionables.

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