Per settore
Follow-up clienti agenzia immobiliare
Comprare, vendere o affittare casa è una decisione importante e carica di emozioni, e il cliente ricorda a lungo come è stato trattato. Questo modello segue il suo percorso, dal primo contatto al trasloco, per capire cosa gli ha dato sicurezza e cosa lo ha lasciato nel dubbio.
15 domande
Quando usare questo modello
- Pochi giorni dopo il rogito o la consegna delle chiavi, quando lo stress delle pratiche si è attenuato.
- Dopo una serie di visite che non si è conclusa con un accordo, per capire perché il cliente non è andato avanti.
- Alcuni mesi dopo il trasloco, quando il cliente può valutare come hanno funzionato i consigli ricevuti.
Le domande da porre
Primo contatto
- 01Come ci hai contattato la prima volta e abbiamo risposto abbastanza in fretta?
- 02Abbiamo capito cosa cercavi fin dalla prima conversazione?
- 03Gli immobili che ti abbiamo proposto corrispondevano alla tua richiesta?
Le visite
- 04Come sono state organizzate le visite, tra date e informazioni date prima?
- 05L'agente ha risposto alle tue domande sull'immobile e sulla zona?
- 06C'è stato qualcosa di una visita che avresti voluto diverso?
Consulenza e trattativa
- 07Quanto era chiara la consulenza su prezzo e condizioni?
- 08Hai avuto la sensazione che la trattativa fosse condotta nel tuo interesse?
- 09Ci sono stati momenti in cui non sapevi cosa sarebbe successo dopo?
Pratiche e consegna delle chiavi
- 10Come sei stato guidato nelle pratiche e nelle scadenze?
- 11Com'è andata la consegna delle chiavi?
- 12C'è qualcosa che non abbiamo spiegato abbastanza bene?
Dopo il trasloco
- 13Oggi, quanto sei soddisfatto della decisione e del nostro supporto?
- 14Ti rivolgeresti di nuovo a noi o ci consiglieresti a una persona vicina?
- 15Qual è la prima cosa che dovremmo fare diversamente con il prossimo cliente?
Consigli per una conversazione utile
- Inizia chiedendo come si sta sistemando il cliente o come vive la vendita: mostra interesse prima di chiedere un parere.
- Intervista separatamente acquirenti, venditori e inquilini: percorsi e aspettative sono diversi.
- Ascolta i momenti di incertezza, perché è lì che la fiducia si guadagna o si perde.
- Invia un breve messaggio per dire cosa cambierai, e poi cambialo.
Errori da evitare
- Chiamare solo i clienti che hanno concluso e ignorare chi se n'è andato.
- Chiedere un passaparola nella stessa chiamata, trasformando il feedback in una proposta commerciale.
- Usare le stesse domande per un venditore e per un inquilino.
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