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Suivi client agence immobilière
Acheter, vendre ou louer un logement est une décision importante et chargée d'émotion, et le client se souvient longtemps de la façon dont il a été traité. Ce modèle suit son parcours, du premier contact à l'emménagement, pour savoir ce qui l'a rassuré et ce qui l'a laissé dans le doute.
15 questions
Quand utiliser ce modèle
- Quelques jours après la signature ou la remise des clés, quand la pression du dossier est retombée.
- Après une série de visites sans suite, pour comprendre pourquoi le client n'a pas donné suite.
- Quelques mois après l'emménagement, quand le client peut juger les conseils reçus à l'épreuve des faits.
Les questions à poser
Premier contact
- 01Comment nous avez-vous contactés la première fois, et avons-nous répondu assez vite ?
- 02Avons-nous compris ce que vous cherchiez dès la première conversation ?
- 03Les biens proposés correspondaient-ils à votre projet ?
Les visites
- 04Comment les visites ont-elles été organisées, en termes de créneaux et d'informations transmises avant ?
- 05L'agent a-t-il répondu à vos questions sur le bien et le quartier ?
- 06Y a-t-il eu un point d'une visite que vous auriez souhaité différent ?
Conseil et négociation
- 07Les conseils sur le prix et les conditions étaient-ils clairs ?
- 08Avez-vous eu le sentiment que la négociation était menée dans votre intérêt ?
- 09Y a-t-il eu des moments où vous ne saviez pas ce qui allait se passer ensuite ?
Démarches et remise des clés
- 10Comment avez-vous été guidé dans les démarches administratives et les délais ?
- 11Comment s'est passée la remise des clés ?
- 12Y a-t-il quelque chose que nous n'avons pas assez bien expliqué ?
Après l'emménagement
- 13Aujourd'hui, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre décision et de notre accompagnement ?
- 14Feriez-vous de nouveau appel à nous, ou nous recommanderiez-vous à un proche ?
- 15Quelle est la première chose que nous devrions faire autrement pour le prochain client ?
Conseils pour un échange utile
- Demandez d'abord comment le client s'installe ou comment il vit la vente : cela montre que vous vous intéressez à lui avant de demander son avis.
- Interrogez séparément acheteurs, vendeurs et locataires : leurs parcours et leurs attentes diffèrent.
- Écoutez les moments d'incertitude, car c'est là que la confiance se gagne ou se perd.
- Envoyez un court message pour dire ce que vous allez changer, puis changez-le.
Erreurs à éviter
- N'appeler que les clients qui ont conclu et ignorer ceux qui sont partis.
- Demander une recommandation dans le même appel, ce qui transforme le retour en démarche commerciale.
- Utiliser les mêmes questions pour un vendeur et pour un locataire.
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