Por sector
Seguimiento de clientes inmobiliarios
Comprar, vender o alquilar una vivienda es una decisión importante y cargada de emociones, y el cliente recuerda durante mucho tiempo cómo lo trataron. Esta plantilla sigue su recorrido, desde el primer contacto hasta la mudanza, para saber qué le dio seguridad y qué lo dejó con dudas.
15 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Pocos días después de la firma o la entrega de llaves, cuando ha pasado el estrés de los trámites.
- Tras una serie de visitas que no acabó en operación, para entender por qué el cliente no siguió adelante.
- Unos meses después de la mudanza, cuando el cliente puede juzgar cómo han funcionado los consejos recibidos.
Preguntas que hacer
Primer contacto
- 01¿Cómo contactaste con nosotros por primera vez y respondimos con la rapidez suficiente?
- 02¿Entendimos lo que buscabas desde la primera conversación?
- 03¿Los inmuebles que te propusimos se ajustaban a lo que querías?
Las visitas
- 04¿Cómo se organizaron las visitas, en cuanto a fechas e información previa?
- 05¿El agente respondió a tus preguntas sobre el inmueble y la zona?
- 06¿Hubo algo de alguna visita que te habría gustado que fuera distinto?
Asesoramiento y negociación
- 07¿Qué tan claro fue el asesoramiento sobre el precio y las condiciones?
- 08¿Sentiste que la negociación se llevó en tu interés?
- 09¿Hubo momentos en los que no sabías qué iba a pasar a continuación?
Trámites y entrega de llaves
- 10¿Cómo te guiamos en los trámites y los plazos?
- 11¿Cómo fue la entrega de llaves?
- 12¿Hay algo que no te explicamos lo bastante bien?
Después de la mudanza
- 13Hoy, ¿cuál es tu grado de satisfacción con la decisión y con nuestro acompañamiento?
- 14¿Volverías a contar con nosotros o nos recomendarías a alguien cercano?
- 15¿Qué es lo primero que deberíamos hacer de otra manera con el próximo cliente?
Consejos para una conversación útil
- Empieza preguntando cómo se está instalando el cliente o cómo vive la venta: muestra interés antes de pedir su opinión.
- Pregunta por separado a compradores, vendedores e inquilinos: sus recorridos y expectativas son distintos.
- Escucha los momentos de incertidumbre, porque ahí se gana o se pierde la confianza.
- Envía un mensaje breve diciendo qué vas a cambiar y después cámbialo.
Errores que evitar
- Llamar solo a los clientes que cerraron operación e ignorar a los que se fueron.
- Pedir una recomendación en la misma llamada, lo que convierte la opinión en una acción comercial.
- Usar las mismas preguntas para un vendedor y para un inquilino.
Deja que Passisto Clientes mantenga estas conversaciones
El agente de IA llama a tus clientes, hace las preguntas de seguimiento adecuadas y entrega a tu equipo un informe claro con las acciones a tomar.