Per settore
Follow-up clienti concessionaria auto
Comprare un'auto è una decisione di grande valore con più interlocutori in sequenza: il consulente di vendita, finanziamento e pratiche, la consegna del veicolo e, mesi dopo, il primo tagliando. Questo modello segue il percorso, per capire quale momento fidelizza e quale mette a rischio il prossimo acquisto.
15 domande
Quando usare questo modello
- Pochi giorni dopo la consegna dell'auto, quando il cliente l'ha guidata e ricorda bene la consegna.
- Poco dopo il primo tagliando o la prima visita in officina, per vedere come viene percepita l'assistenza post-vendita.
- Con i clienti che hanno provato un'auto senza comprarla, per capire cosa ha deciso la loro scelta.
Le domande da porre
La scelta dell'auto
- 01Come sei arrivato da noi la prima volta e come sei stato accolto?
- 02Il consulente ha capito le tue esigenze e il tuo budget?
- 03Com'è andata la prova su strada e le informazioni ricevute sull'auto?
L'offerta e le pratiche
- 04Erano chiari il prezzo e cosa comprendeva?
- 05Come hai trovato la discussione sul finanziamento o sul ritiro dell'usato, se c'è stata?
- 06Ti sono stati spiegati bene i documenti e i passaggi successivi?
La consegna dell'auto
- 07L'auto era pronta alla data promessa e nelle condizioni che ti aspettavi?
- 08Ti sono state spiegate bene le funzioni e i comandi principali alla consegna?
- 09Mancava qualcosa o c'era qualcosa di incompleto quando hai ritirato l'auto?
Primo tagliando e post-vendita
- 10Com'è stato prenotare e portare l'auto per il primo tagliando?
- 11Sei stato informato sui lavori e sul costo?
- 12Cosa pensi dell'accoglienza, dei tempi impiegati e della fattura finale?
Giudizio complessivo
- 13Come si confronta l'esperienza con ciò che ti aspettavi scegliendoci?
- 14Chi del nostro team si è distinto e perché?
- 15Compreresti la tua prossima auto da noi e ci consiglieresti?
Consigli per una conversazione utile
- Fai ogni domanda sul momento a cui si riferisce, così il cliente non confonde vendita e post-vendita.
- Lascia che il cliente descriva nel dettaglio la consegna dell'auto: è il momento che si ricorda di più.
- Ringrazia il cliente per nome di aver scelto la tua concessionaria e cita il modello acquistato.
- Passa i commenti sull'officina all'officina e quelli sulla vendita al team commerciale, separatamente e con le parole del cliente.
Errori da evitare
- Trattare vendita e post-vendita come un unico tema quando sono due team.
- Aspettare così a lungo dopo la consegna che il cliente dimentichi com'è andata.
- Seguire solo chi ha comprato e non chi se n'è andato senza comprare.
Lascia che sia Passisto Clienti a gestire queste conversazioni
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