Assenze e rientro al lavoro
Colloquio sull'assenteismo
Il colloquio sull'assenteismo è un incontro riservato con una persona le cui assenze o i cui ritardi sono diventati abbastanza frequenti da pesare sul team o su di lei. L'obiettivo è capire, esporre i fatti con calma e concordare supporto e aspettative chiare, non sanzionare né indagare sulla salute. Molte situazioni hanno cause legate al lavoro su cui l'azienda può intervenire. Ecco le domande, nell'ordine che mantiene un tono equo.
16 domande
Quando usare questo modello
- Quando noti uno schema ricorrente, come assenze brevi ripetute, ritardi abituali o assenze concentrate in certi giorni, e non un episodio isolato.
- Dopo un colloquio di rientro, se lo schema continua e serve un follow-up più formale.
- Prima di qualsiasi provvedimento disciplinare: questo colloquio viene prima e non sostituisce la procedura applicabile nel tuo Paese.
Le domande da porre
Impostare il contesto
- 01Grazie di essere venuto. Come stanno andando le cose per te in questo periodo?
- 02Volevo parlare della presenza perché ho notato una ricorrenza. Posso raccontarti cosa ho osservato?
- 03Come si accorda con la tua percezione degli ultimi mesi?
Capire cosa sta succedendo
- 04C'è qualcosa nel tuo lavoro o nell'ambiente di lavoro che ti rende più difficile essere presente?
- 05C'è qualcosa fuori dal lavoro che ti senti di condividere e di cui dovremmo tenere conto?
- 06Cambiamenti di orario, di tragitto o di mansioni hanno complicato le cose?
- 07C'è qualcosa che potremmo cambiare al lavoro che farebbe la differenza?
Effetti e aspettative
- 08Secondo te, come incidono le assenze sul tuo lavoro e sui colleghi?
- 09Per te, che cosa significa una presenza soddisfacente nel tuo ruolo?
- 10C'è qualcosa nelle nostre regole di presenza o nelle modalità di comunicazione delle assenze che non ti è chiaro?
Supporto e soluzioni
- 11Cosa ti aiuterebbe a essere presente con più regolarità?
- 12Ti servirebbe un cambio di orario, di carico o di sede, anche per un periodo limitato?
- 13C'è un supporto, come le Risorse Umane, un servizio di ascolto o il medico competente, a cui vorresti essere indirizzato?
Accordo e follow-up
- 14Cosa faremo ciascuno nelle prossime settimane?
- 15Da cosa capiremo che la situazione sta migliorando?
- 16Quando ci rivediamo per fare il punto?
Consigli per una conversazione utile
- Prepara i fatti in anticipo, solo date e ricorrenza, e presentali in modo neutro, senza aggettivi né conclusioni.
- Ascolta più di quanto parli e lascia che la persona si spieghi prima di proporre qualcosa.
- Applica lo stesso approccio a chiunque abbia uno schema simile e mantieni la conversazione riservata.
- Chiudi con un riepilogo scritto del supporto offerto, delle aspettative e della data di verifica.
- Verifica regole e procedure applicabili nel tuo Paese e nella tua azienda prima di qualsiasi passo formale e coinvolgi le Risorse Umane se serve.
Errori da evitare
- Chiedere diagnosi o dettagli medici. Se la persona accenna a un problema di salute, indirizzala alle Risorse Umane o al medico competente invece di approfondire tu.
- Aprire con un'accusa o una minaccia, che chiude la persona e nasconde le cause reali.
- Trattare tutte le assenze allo stesso modo, senza distinguere quelle legittime o già giustificate.
- Fare un solo colloquio senza seguito, così che nulla cambi.
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