Ausencias y reincorporación
Conversación sobre absentismo
La conversación sobre absentismo es un encuentro privado con una persona cuyas ausencias o retrasos se han vuelto lo bastante frecuentes como para afectar al equipo o a ella misma. El objetivo es entender, exponer los hechos con calma y acordar apoyo y expectativas claras, no sancionar ni indagar en su salud. Muchas situaciones tienen causas laborales sobre las que la empresa puede actuar. Estas son las preguntas, en el orden que mantiene un tono justo.
16 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Cuando observas un patrón, como ausencias cortas repetidas, retrasos habituales o ausencias concentradas en ciertos días, y no un hecho aislado.
- Después de una entrevista de reincorporación, si el patrón continúa y hace falta un seguimiento más formal.
- Antes de cualquier medida disciplinaria: esta conversación va primero y no sustituye el procedimiento aplicable en tu país.
Preguntas que hacer
Marcar el contexto
- 01Gracias por venir. ¿Cómo van las cosas para ti últimamente?
- 02Quería hablar de la asistencia porque he notado un patrón. ¿Puedo contarte lo que he observado?
- 03¿Cómo encaja eso con tu propia visión de los últimos meses?
Entender qué ocurre
- 04¿Hay algo en tu trabajo o en el entorno laboral que te esté dificultando venir?
- 05¿Hay algo fuera del trabajo que te sientas cómodo compartiendo y que debamos tener en cuenta?
- 06¿Algún cambio de horario, de desplazamiento o de funciones ha complicado las cosas?
- 07¿Hay algo que podamos cambiar en el trabajo que marcaría una diferencia?
Efectos y expectativas
- 08¿Cómo crees que afectan las ausencias a tu trabajo y a tus compañeros?
- 09¿Cómo entiendes tú lo que es una buena asistencia en tu puesto?
- 10¿Hay algo en nuestras normas de asistencia o en el modo de comunicar una ausencia que no te quede claro?
Apoyo y soluciones
- 11¿Qué te ayudaría a asistir con más regularidad?
- 12¿Te serviría un cambio de horario, de carga o de lugar, aunque sea por un tiempo?
- 13¿Hay algún apoyo, como RR. HH., un servicio de atención al empleado o el servicio de prevención, al que te gustaría que te orientáramos?
Acuerdo y seguimiento
- 14¿Qué haremos cada uno en las próximas semanas?
- 15¿Cómo sabremos que la situación mejora?
- 16¿Cuándo nos vemos de nuevo para revisarlo?
Consejos para una conversación útil
- Prepara los hechos antes, solo fechas y patrón, y preséntalos con neutralidad, sin adjetivos ni conclusiones.
- Escucha más de lo que hablas y deja que la persona se explique antes de proponer nada.
- Aplica el mismo enfoque a cualquiera con un patrón parecido y mantén la conversación confidencial.
- Termina con un resumen escrito del apoyo ofrecido, las expectativas y la fecha de revisión.
- Comprueba las normas y procedimientos aplicables en tu país y en tu empresa antes de cualquier paso formal, e implica a RR. HH. si hace falta.
Errores que evitar
- Preguntar por diagnósticos o detalles médicos. Si la persona menciona un problema de salud, derívala a RR. HH. o al servicio de prevención en lugar de indagar tú.
- Abrir con una acusación o una amenaza, lo que cierra a la persona y oculta las causas reales.
- Tratar todas las ausencias por igual, sin distinguir las legítimas o ya justificadas.
- Hacer una sola conversación sin seguimiento, de modo que nada cambie.
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