Gestión y feedback
Seguimiento de la gestión del cambio
El seguimiento de la gestión del cambio es una conversación individual breve que se hace mientras ocurre un cambio: una reorganización, una nueva herramienta, un nuevo proceso, una fusión o un nuevo responsable. Permite saber cómo vive la persona la transición, qué entiende y qué le preocupa. Estas preguntas te ayudan a detectar a tiempo resistencias, confusiones y buenas ideas para poder ajustar.
17 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Justo después de anunciar un cambio, para entender las primeras reacciones y responder dudas.
- Unas semanas después de empezar la implantación, cuando la realidad diaria empieza a separarse del plan.
- Varios meses más tarde, para comprobar si el cambio se ha asentado de verdad y qué queda por corregir.
Preguntas que hacer
Comprensión del cambio
- 01Con tus palabras, ¿qué está cambiando?
- 02¿Qué has entendido sobre por qué ocurre?
- 03¿Qué sigue sin estar claro para ti?
Impacto en tu trabajo diario
- 04¿Cómo afecta el cambio a lo que haces cada día?
- 05¿Qué funciona mejor que antes, si es que algo?
- 06¿Qué te resulta más difícil que antes?
- 07¿Sobre qué tareas o responsabilidades tienes dudas?
Sentimientos e inquietudes
- 08¿Cómo te sientes ahora mismo con el cambio?
- 09¿Qué es lo que más te preocupa?
- 10¿Qué crees que dicen tus compañeros al respecto?
- 11¿Hay algo del cambio que te haga ilusión?
Apoyo y comunicación
- 12¿Qué información te ayudaría más en este momento?
- 13¿Tienes la formación y las herramientas que necesitas para trabajar de la nueva manera?
- 14¿Cómo prefieres que te mantengamos informado o informada a medida que avance?
Ideas y próximos pasos
- 15¿Qué harías de otra manera si dirigieras este cambio?
- 16¿Qué podríamos ajustar rápidamente para facilitarlo?
- 17¿Cuándo deberíamos volver a hablar de cómo va?
Consejos para una conversación útil
- Empieza preguntando qué ha entendido la persona: las lagunas de comprensión explican más resistencia que el desacuerdo.
- Separa las emociones de los hechos y reconoce lo que siente antes de explicar o defender la decisión.
- Sé honesto sobre lo que aún no sabes, en lugar de improvisar respuestas.
- Anota las preocupaciones que se repiten entre conversaciones y trasládalas al equipo del proyecto.
- Vuelve a hablar con las personas cuando tengas respuesta a lo que plantearon, aunque la respuesta sea no.
Errores que evitar
- Ver en cada preocupación una resistencia en lugar de información útil sobre el cambio.
- Repetir el mensaje oficial en vez de escuchar cómo se ha recibido.
- Hacer promesas sobre el futuro que no puedes garantizar.
- Hacer un único seguimiento al principio y no volver nunca.
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