Retención y salida
Stay interview
La stay interview, o entrevista de retención, es una conversación con una persona que sigue en la empresa, mientras aún se siente cómoda para hablar con franqueza, para saber qué la retiene y qué podría alejarla. Es lo contrario de una entrevista de salida: te enteras pronto, cuando aún puedes actuar. Las preguntas se hacen en una conversación individual y relajada, yendo de lo que funciona a lo que podría mejorar.
15 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Una o dos veces al año con las personas que quieres conservar, sobre todo aquellas cuya salida perjudicaría al equipo.
- Tras una reorganización, un cambio de responsable o un periodo de mucha carga, cuando el compromiso pueda haber cambiado.
- Cuando varias personas de un equipo o perfil se han ido hace poco y quieres saber qué piensan las demás.
Preguntas que hacer
Qué te retiene aquí
- 01¿Cuáles son los principales motivos por los que vienes a trabajar aquí cada día?
- 02¿Qué partes de tu trabajo te dan más energía?
- 03¿Qué echarías más de menos si te fueras?
Qué mejora el trabajo
- 04¿Cuándo fue la última vez que te sentiste realmente orgulloso de algo que hiciste aquí?
- 05¿Cómo es para ti una semana excelente?
- 06¿Qué compañeros o equipos te facilitan el trabajo y de qué manera?
Qué podría hacerte marcharte
- 07¿Hay algo en el trabajo que te frustre y que quizá no sepamos?
- 08¿Qué te haría plantearte irte, si es que hay algo?
- 09¿Hay algo del puesto que sea distinto de lo que esperabas al incorporarte?
Gestión y reconocimiento
- 10¿Qué podría hacer yo diferente, como responsable, para apoyarte mejor?
- 11¿Cómo prefieres que se reconozca tu trabajo?
- 12¿Sientes que recibes suficiente feedback para seguir mejorando?
De cara al futuro
- 13¿Qué te haría querer quedarte aquí los próximos años?
- 14¿Qué cambio mejoraría más tu experiencia?
- 15¿Hay algo más que quieras que sepamos?
Consejos para una conversación útil
- Explica por qué haces la conversación: quieres aprender, no evaluar ni hacer una oferta.
- Mantenla separada de la evaluación del desempeño y de las conversaciones salariales.
- Escucha sin justificarte y no interrumpas, aunque un comentario vaya por ti.
- Elige una o dos cosas en las que puedas actuar pronto, hazlas y cuéntale a la persona qué ha cambiado.
- Revisa las respuestas cada pocos meses para ver qué se repite, sin identificar a nadie.
Errores que evitar
- Hacerla solo con quien ya sospechas que se va a ir, de modo que parezca una maniobra de retención.
- Prometer salario, ascensos o cambios que no puedes cumplir.
- Preguntar y no hacer nada con las respuestas, lo que enseña que ser sincero no sirve de nada.
- Dejar que la conversación derive en una charla sobre el rendimiento.
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