Retención y salida
Conversación sobre riesgo de salida
La conversación sobre riesgo de salida es una charla franca y individual con una persona que muestra señales de desmotivación, como retraerse del equipo, bajar su energía o reaccionar a ofertas externas, o cuyo puesto es clave y cuya situación ha cambiado. Se distingue de la stay interview, que es rutinaria: aquí tienes motivos para pensar que la persona podría irse y quieres entender qué ocurre y qué puedes hacer de verdad. Estas preguntas sirven para abrir esa conversación sin presión.
15 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Cuando notas un cambio de comportamiento: menos energía, menos iniciativa, retirada de reuniones o del equipo.
- Tras una decepción, como un ascenso que no llegó, una petición rechazada, una reorganización o un conflicto.
- Cuando te enteras de que otra empresa se ha puesto en contacto con la persona o intuyes que está mirando fuera.
- Cuando la situación de una persona clave ha cambiado y quieres saber cómo ve su futuro aquí antes de que se convierta en una dimisión.
Preguntas que hacer
Empezar con cuidado
- 01He notado que las cosas parecen distintas últimamente y quería hablar contigo. ¿Cómo estás?
- 02¿Qué te ha estado rondando por la cabeza sobre el trabajo últimamente?
- 03¿Ha cambiado algo para ti, en el trabajo o en cómo ves tu puesto?
Qué ha cambiado
- 04¿Cuándo fue la última vez que te sentiste realmente implicado en tu trabajo y qué era distinto entonces?
- 05¿Hay algo que te lleve tiempo molestando y no se haya abordado?
- 06¿Esperabas algo de nosotros que no ha ocurrido?
Alternativas y expectativas
- 07¿Cómo sería para ti un año ideal?
- 08¿Qué sientes que te falta en tu puesto actual?
- 09¿Estás planteándote algo fuera de la empresa y qué te atrae de ello?
Qué podemos hacer
- 10¿Qué uno o dos cambios marcarían más diferencia para ti?
- 11¿Hay aquí algún puesto, proyecto o responsabilidad que te motivaría más?
- 12¿Qué puedo hacer yo personalmente para ayudarte y qué necesitarías de otras personas?
Acordar el camino
- 13¿Con cuál de estas cosas empezamos y para cuándo?
- 14¿Cómo sabremos si está marcando la diferencia?
- 15¿Cuándo volvemos a hablar para revisarlo?
Consejos para una conversación útil
- Parte de lo que has observado y de tu preocupación por la persona, no del miedo a perderla.
- Sé honesto sobre lo que puedes y no puedes ofrecer y no prometas lo que no controlas.
- No pidas a la persona que confirme si busca otro trabajo; dale espacio para decirlo si quiere.
- Implica a tu superior o a RR. HH. cuando la causa te supere, como las bandas salariales o la estructura del equipo.
- Da seguimiento a lo acordado en una o dos semanas, de forma visible, para que la persona vea que importó.
Errores que evitar
- Hacer una contraoferta en el acto, que trata el síntoma y puede no coincidir con lo que la persona necesita.
- Etiquetar a la persona como riesgo de fuga delante de otros o comentarlo ampliamente.
- Esperar a la carta de dimisión para tener esta conversación.
- Adivinar la causa en lugar de preguntarla y ofrecer una solución al problema equivocado.
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