Seguimiento de empleados para centros de contacto
En los centros de contacto los agentes pasan el día al teléfono bajo presión y la rotación es una preocupación constante. Los supervisores gestionan objetivos, colas y coaching, y las reuniones individuales regulares quedan al límite. Passisto Colaboradores mantiene una breve conversación de voz estructurada con cada agente y entrega a supervisores y RR. HH. un informe y un perfil que se construye con el tiempo.
Los retos
Rotación alta, sobre todo al principio
Muchos agentes se van en las primeras semanas o meses, a menudo por motivos que nadie recogió mientras estaban en la empresa.
Una presión que se acumula
Llamantes difíciles, métricas estrictas y llamadas repetitivas desgastan, y el cansancio solo se nota cuando baja el rendimiento.
Supervisores desbordados
Un supervisor gestiona a muchos agentes, y el coaching y la escucha se hacen entre alertas de cola.
Poca visibilidad del compromiso
Horarios, pausas, herramientas y estilo de gestión influyen en la motivación, y RR. HH. ve los efectos en las cifras más que las causas.
Cómo funciona
- 1
Lanza una campaña por equipo o por promoción
Crea una campaña para un grupo en formación, un servicio o una sede, elige la plantilla (acogida, revisión periódica, bienestar) y añade agentes por CSV o manualmente.
- 2
Los agentes hablan fuera de la cola
Cada agente recibe un correo con sus credenciales y conversa con el agente de IA desde su navegador, lejos del teléfono. Sin instalar nada.
- 3
Supervisores y RR. HH. reciben un informe
El informe estructurado recoge cómo se siente el agente, sus dificultades y sus objetivos, y el supervisor puede añadir sus notas.
- 4
El perfil se construye de revisión en revisión
La siguiente conversación retoma los asuntos abiertos y los objetivos, y se ven las tendencias de ánimo y desarrollo. Las personas deciden sobre cada acción.
Ejemplos de preguntas que hace el agente de IA
- ¿Cómo han ido tus primeras semanas y qué te habría ayudado más durante la formación?
- ¿Qué tipo de llamada te cuesta más ahora mismo y cómo te recuperas después?
- ¿Qué opinas de tu horario, tus pausas y el ritmo del día?
- ¿Te sientes apoyado por tu supervisor y tus compañeros?
- ¿Qué te gustaría aprender o hacer en la empresa en los próximos seis meses?
Lo que obtienes
Señales tempranas de cansancio
Los comentarios recurrentes sobre presión u horarios aparecen en los informes antes de la baja.
Un mejor primer periodo
Los agentes se siguen durante las primeras semanas, cuando se produce la mayoría de las salidas, y la ayuda llega a tiempo.
Escucha fuera de la cola
Los agentes hablan fuera de las llamadas en directo y los supervisores reciben un resumen listo para leer.
Temas visibles entre sedes
RR. HH. ve lo que se repite por equipo, turno o sede y concentra ahí sus esfuerzos.
Preguntas frecuentes
¿La IA evalúa el rendimiento de los agentes?
No. Estas conversaciones tratan de cómo se sienten las personas, sus objetivos y sus dificultades. Las evaluaciones de rendimiento y las decisiones siguen en manos de responsables y RR. HH.
¿Sirve para centros multilingües?
Las entrevistas y los informes están disponibles en los idiomas de la plataforma y siguen el idioma del agente o del responsable. Comprueba los idiomas disponibles para tu campaña.
¿Quién ve los informes?
Los responsables y RR. HH. con acceso a la campaña. El responsable puede añadir notas y las personas deciden cada acción de seguimiento.
Mira cómo funciona para tu equipo
Cuéntanos tu contexto: te mostraremos las conversaciones, informes y seguimiento que encajan.