Taux d'abandon des candidats
Le taux d'abandon des candidats est la part des candidats qui quittent un processus de recrutement avant de l'avoir terminé, mesurée à une étape donnée : formulaire, test ou entretien.
Définition
Le taux d'abandon des candidats mesure combien de personnes commencent une étape de votre processus sans la terminer. On peut le calculer sur l'ensemble du parcours ou, ce qui est plus utile, étape par étape : candidats qui ouvrent le formulaire sans l'envoyer, qui sont invités à un entretien sans jamais réserver de créneau, ou qui se retirent après le premier tour.
Pour le mesurer, il faut savoir combien de candidats entrent dans chaque étape et combien passent à la suivante. Le taux d'abandon d'une étape est le nombre de ceux qui partent divisé par le nombre de ceux qui y sont entrés. Séparez les candidats que vous avez écartés de ceux qui sont partis d'eux-mêmes : seuls ces derniers constituent un véritable abandon.
Les candidats partent pour des raisons souvent maîtrisables : formulaire trop long, réponses tardives, rendez-vous difficiles à caler avec un emploi en cours, rémunération floue ou entretien désagréable. Un pic sur une étape indique où chercher. Le piège est de considérer tout départ comme une perte, alors qu'un candidat qui se retire tôt fait aussi gagner du temps à tout le monde.
Points clés
- Calculez-le par étape : candidats qui partent divisés par candidats entrés dans cette étape.
- Ne comptez pas les candidats que vous avez refusés, uniquement ceux qui se sont retirés ou ont disparu.
- Les plus fortes pertes viennent souvent de formulaires longs et d'étapes lentes ou difficiles à planifier.
- Demandez aux candidats qui se retirent pourquoi, s'ils acceptent de répondre.
- Corriger une étape déplace le problème si la suivante n'est pas prête à absorber plus de candidats.
Exemple
Une enseigne de distribution voit 400 personnes commencer sa candidature en ligne et 260 l'envoyer, soit 35 % d'abandon à cette étape. Sur ces 260, 90 sont invitées à un appel et 55 seulement réservent un créneau. Les deux étapes révèlent des problèmes différents : le formulaire est probablement trop long, et la prise de rendez-vous suppose d'être disponible en journée.
Questions fréquentes
Quelles sont les causes d'un fort taux d'abandon ?
Les causes habituelles sont des formulaires longs ou peu adaptés au mobile, le silence après la candidature, une planification difficile, un salaire ou un poste mal décrits et un entretien décevant. Regardez d'abord l'étape où la perte est la plus forte.
Un certain taux d'abandon est-il normal ?
Oui. Certains candidats comprennent que le poste ne leur convient pas, et c'est utile. Ce qui inquiète, c'est une hausse soudaine ou un taux élevé sur une étape censée être simple, comme la réservation d'un entretien.
En quoi diffère-t-il du taux de refus ?
Le refus est votre décision ; l'abandon est celle du candidat. Les mélanger fait paraître le processus meilleur ou pire qu'il ne l'est.
Termes associés
Conversations IA, décisions humaines
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