Performance et développement
Entretien de plan d'amélioration des performances
L'entretien de plan d'amélioration des performances est une conversation formelle mais constructive, au cours de laquelle le manager et le collaborateur conviennent de ce qui doit progresser, dans quelle mesure, à quelle échéance et avec quel soutien. Ce n'est pas un verdict : il s'agit de donner à la personne une vraie chance de se redresser. Ces questions vous aident à décrire l'écart de façon factuelle, à écouter le point de vue du collaborateur et à construire un plan que les deux parties comprennent.
18 questions
Quand utiliser ce modèle
- Lorsque des retours informels répétés n'ont pas produit le changement attendu sur les résultats ou les comportements.
- Une fois l'écart documenté par des exemples concrets et la démarche vérifiée avec les RH, selon les règles applicables dans votre pays et votre entreprise.
- Lorsque vous êtes prêt à offrir un vrai soutien et un suivi régulier, et pas seulement à consigner un avertissement.
Les questions à poser
Poser le cadre
- 01Avant de commencer, comment vivez-vous cet entretien ?
- 02Comment jugez-vous vous-même le déroulement de votre travail ces derniers temps ?
- 03Parmi les attentes de votre poste, lesquelles vous semblent aujourd'hui les plus difficiles à tenir ?
- 04Qu'avez-vous retenu des retours que nous vous avons faits précédemment ?
Comprendre l'écart
- 05À la lecture des exemples que nous avons documentés, comment les analysez-vous ?
- 06Y a-t-il un contexte à propos de ces situations qui nous échapperait ?
- 07Des circonstances indépendantes de votre volonté ont-elles pesé sur vos résultats ?
- 08Qu'est-ce qui a rendu le changement difficile jusqu'ici ?
Construire le plan
- 09Quelles sont les une ou deux priorités qui feraient la plus grande différence dans les semaines à venir ?
- 10À quoi ressemblerait la réussite pour chacune d'elles, concrètement ?
- 11Quel délai vous paraît réaliste pour chaque étape ?
- 12Comment saurons-nous, vous et moi, que les choses progressent ?
Soutien et ressources
- 13De quel soutien avez-vous besoin de ma part pour atteindre ces objectifs ?
- 14Une formation, un accompagnement ou un collègue pourrait-il vous aider ?
- 15Y a-t-il dans votre charge de travail ou vos outils quelque chose que nous devrions changer ?
Suivi et conclusion
- 16À quelle fréquence souhaitez-vous que nous fassions le point ?
- 17Quelles questions vous restent-ils sur ce plan ou sur la suite ?
- 18Maintenant que nous l'avons rédigé ensemble, comment vous sentez-vous par rapport à ce plan ?
Conseils pour un échange utile
- Décrivez l'écart à l'aide d'exemples datés et observables, pas d'opinions sur l'attitude de la personne.
- Dites dès le début que l'objectif est de progresser, et expliquez honnêtement ce qui peut se passer si les objectifs ne sont pas atteints.
- Laissez le collaborateur réagir et donner sa version avant de présenter des solutions.
- Rédigez des objectifs précis et mesurables, avec des dates de revue, et remettez-en une copie à la personne.
- Tenez les points de suivi : un plan que personne ne revoit perd toute crédibilité.
Erreurs à éviter
- Profiter de l'entretien pour révéler des problèmes jamais évoqués auparavant.
- Fixer des objectifs flous ou impossibles à atteindre dans le délai donné.
- Promettre un soutien pendant l'entretien et ne pas le fournir ensuite.
- Traiter le plan comme une formalité avant une décision déjà prise.
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