Por sector
Seguimiento de clientes de concesionario
Comprar un coche es una decisión de mucho valor con varios interlocutores seguidos: el asesor comercial, la financiación y el papeleo, la entrega del vehículo y, meses después, la primera revisión. Esta plantilla sigue ese recorrido para saber qué momento fideliza y cuál pone en riesgo la próxima compra.
15 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Pocos días después de la entrega del coche, cuando el cliente ya lo ha conducido y recuerda bien la entrega.
- Poco después de la primera revisión o visita al taller, para ver cómo se percibe el posventa.
- Con clientes que probaron un coche y no lo compraron, para entender qué decidió su elección.
Preguntas que hacer
Elegir el coche
- 01¿Cómo llegaste a nosotros por primera vez y cómo te recibieron?
- 02¿El asesor entendió tus necesidades y tu presupuesto?
- 03¿Cómo fue la prueba y la información que te dieron sobre el coche?
La oferta y el papeleo
- 04¿Estaban claros el precio y lo que incluía?
- 05¿Qué te pareció la conversación sobre la financiación o la entrega de tu coche anterior, si la hubo?
- 06¿Te explicaron bien los documentos y los siguientes pasos?
Entrega del coche
- 07¿Estaba el coche listo en la fecha prometida y en el estado que esperabas?
- 08¿Te explicaron bien las funciones y los mandos principales en la entrega?
- 09¿Faltaba algo o había algo sin terminar cuando recogiste el coche?
Primera revisión y posventa
- 10¿Cómo fue pedir cita y llevar el coche para su primera revisión?
- 11¿Te informaron del trabajo realizado y de su coste?
- 12¿Qué te pareció el trato, el tiempo empleado y la factura final?
Visión general
- 13¿Cómo se compara la experiencia con lo que esperabas al elegirnos?
- 14¿Quién de nuestro equipo destacó y por qué?
- 15¿Comprarías tu próximo coche con nosotros y nos recomendarías?
Consejos para una conversación útil
- Haz cada pregunta sobre el momento al que se refiere, para que el cliente no mezcle venta y posventa.
- Deja que el cliente cuente con detalle la entrega del coche: es el momento que más se recuerda.
- Da las gracias al cliente por su nombre por haber elegido tu concesionario y menciona el modelo que compró.
- Pasa las opiniones del taller al taller y las de ventas al equipo comercial, por separado y con las palabras del cliente.
Errores que evitar
- Tratar venta y posventa como un solo tema cuando son dos equipos.
- Esperar tanto tras la entrega que el cliente olvide cómo fue.
- Hacer seguimiento solo de quienes compraron y no de quienes se fueron sin comprar.
Deja que Passisto Clientes mantenga estas conversaciones
El agente de IA llama a tus clientes, hace las preguntas de seguimiento adecuadas y entrega a tu equipo un informe claro con las acciones a tomar.