Bienestar y carga de trabajo
Conversación sobre estrés y burnout
La conversación sobre estrés y burnout es un encuentro cuidadoso en el que un responsable pregunta a un empleado por la presión que siente, cómo se recupera y qué del trabajo contribuye a ello. Es una conversación de gestión, no una evaluación médica ni psicológica: su fin es escuchar, identificar las causas ligadas al trabajo y decidir acciones concretas. Estas preguntas te ayudan a abrir el tema sin juzgar y a saber cuándo implicar a otros profesionales.
17 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Cuando notas señales de tensión como irritabilidad, retraimiento, errores repetidos, cansancio o una caída fuerte de la motivación.
- Después de un periodo largo de trabajo intenso, horas extra repetidas o un cambio importante que puso al equipo bajo presión.
- Cuando un empleado te dice que está agotado o que no puede seguir el ritmo.
Preguntas que hacer
Abrir la conversación
- 01He notado que las cosas parecen más difíciles últimamente. ¿Cómo estás?
- 02¿Cómo describirías el nivel de presión que sientes en el trabajo ahora mismo?
- 03¿Hay algo que quieras compartir sobre cómo te está afectando?
Fuentes de presión
- 04¿Qué es lo que más presión te genera en tu trabajo?
- 05¿Es la cantidad de trabajo, los plazos, las relaciones u otra cosa?
- 06¿Desde cuándo te sientes así?
- 07¿Hay cosas fuera del trabajo que suman carga y de las que quieras hablar?
Recuperación y afrontamiento
- 08¿Cómo consigues recuperarte entre jornadas?
- 09¿Logras desconectar por las tardes y los fines de semana?
- 10¿Qué te ayuda a sobrellevarlo cuando las cosas se ponen difíciles?
- 11¿Ha cambiado tu motivación o tu concentración últimamente?
Apoyo y ajustes
- 12¿Qué aliviaría la presión más rápidamente?
- 13¿Qué podríamos cambiar ahora mismo en tus prioridades, tu horario o tu carga?
- 14¿Sabes qué apoyo existe, como el servicio de prevención o un programa de asistencia?
Próximos pasos
- 15¿Con qué te sientes cómodo o cómoda que hagamos a continuación?
- 16¿Quieres que te ponga en contacto con alguien que pueda ayudarte?
- 17¿Cuándo volvemos a hablar y cómo te gustaría que te lo propusiera?
Consejos para una conversación útil
- Elige un lugar tranquilo y privado, reserva tiempo suficiente y parte de lo que has observado, sin etiquetas como «burnout».
- Eres responsable de equipo, no médico: no diagnostiques ni des consejos de salud. Los signos de malestar grave deben derivarse al servicio de prevención o a los profesionales adecuados.
- Busca las causas en el propio trabajo, como la carga, los roles poco claros o la falta de control, y actúa sobre ellas.
- Acordad pequeños ajustes que puedas aplicar enseguida y vuelve a hablar pronto.
- Respeta la confidencialidad y explica con honestidad qué tendrás que compartir y con quién.
Errores que evitar
- Tratar el estrés como una debilidad personal o pedir a la persona que sea más resiliente.
- Esperar a que la persona esté de baja o al límite para tener esta conversación.
- Intentar valorar la salud mental de la persona o dar opiniones médicas.
- Prometer confidencialidad total cuando puede que tengas que implicar a RR. HH. o al servicio de prevención.
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