Seguimiento de clientes para telecomunicaciones
Las telecomunicaciones son un mercado de suscripciones donde cambiar de operador es fácil y los contratos terminan en una fecha conocida. La calidad de la red y la experiencia del soporte deciden quién se queda. Operadores, distribuidores y proveedores de servicios no pueden llamar a todos sus abonados. Passisto Clientes encarga a un agente de voz con IA conversaciones de seguimiento y entrega al equipo de cuentas o de retención un informe sobre satisfacción, problemas y riesgo de baja.
Los retos
El fin de la permanencia
Los abonados comparan ofertas cuando termina el compromiso. Sin una conversación reciente, el operador descubre el descontento cuando llega la solicitud de baja.
Problemas que se viven en primera persona
Una cobertura débil en casa o una duda de facturación sin resolver es una incidencia menor para el operador y una molestia diaria para el abonado.
La experiencia del soporte
Muchos clientes solo contactan con el operador cuando algo falla, y cómo se gestiona la incidencia decide si se quedan.
Cuentas de empresa con varias líneas
Las empresas con muchas líneas, flotas móviles o servicios de conectividad tienen contactos de TI, finanzas y operaciones que no opinan lo mismo.
Cómo funciona
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Configura tus servicios e importa tu base
Declara los servicios, como móvil, fibra o conectividad para empresas, genera plantillas de entrevista e importa las cuentas que quieres seguir.
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Lanza un seguimiento
Elige el cliente, el contacto, el servicio y el tipo, por ejemplo tras una instalación, tras un caso de soporte o antes del fin de un compromiso. El contacto recibe un enlace personal y seguro.
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El abonado habla con el agente
Da su consentimiento y cuenta cómo le funciona el servicio, en voz alta, desde su navegador, durante 5 a 15 minutos.
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El equipo lee el informe y decide
El informe enumera satisfacción, riesgo de churn, puntos de dolor y necesidades. El responsable de cuenta aprueba los elementos y decide el siguiente paso, como una llamada o una visita técnica.
Ejemplos de preguntas que hace el agente de IA
- ¿Cómo de satisfecho estás con la calidad del servicio en tu casa o en tus oficinas?
- Desde la instalación, ¿has tenido algún problema que siga sin resolverse?
- ¿Cómo fue tu último contacto con nuestro soporte y se resolvió tu problema?
- ¿Tu tarifa actual sigue encajando con el uso real que haces del servicio?
- ¿Qué haría que te quedaras con nosotros cuando termine tu compromiso?
Lo que obtienes
La retención empieza antes
Los abonados descontentos se identifican antes del fin del compromiso, y se puede volver a llamar a los adecuados.
Problemas técnicos y de servicio a la vista
Las quejas recurrentes sobre cobertura, instalación o facturación llegan a los equipos que pueden resolverlas.
Cuentas de empresa mejor comprendidas
Varios contactos de una misma empresa se escuchan por separado, todo en una sola ficha de cliente.
Seguimiento coherente a gran escala
El agente mantiene muchas conversaciones en paralelo sin añadir llamadas al soporte.
Preguntas frecuentes
¿Resuelve el agente problemas técnicos?
No. El agente recoge opiniones y anota la incidencia. El soporte técnico y las decisiones comerciales siguen en manos de tu equipo.
¿Puede el agente ofrecer una tarifa mejor o un descuento?
No. El agente nunca promete descuentos, plazos ni gestos comerciales. Le dice al cliente que su petición se trasladará a su responsable de cuenta.
¿Se puede usar con clientes de empresa y particulares?
Sí. Puedes declarar servicios y plantillas de entrevista distintos y elegir el adecuado para cada segmento de clientes.
Mira cómo funciona para tu equipo
Cuéntanos tu contexto: te mostraremos las conversaciones, informes y seguimiento que encajan.