Management et feedback
Entretien de feedback ascendant
Le feedback ascendant est un entretien où un manager demande à un collaborateur comment son management est vécu : ce qui aide, ce qui gêne et ce qui pourrait changer. L'exercice est délicat à cause de la relation hiérarchique. Ces questions facilitent la franchise du collaborateur et aident le manager à recevoir le retour avec ouverture.
17 questions
Quand utiliser ce modèle
- Une à deux fois par an, de façon planifiée, pour que le retour vers le haut devienne aussi naturel que le retour vers le bas.
- Lorsque vous prenez un nouveau poste de manager et souhaitez savoir rapidement comment votre équipe vit votre style.
- Après une période difficile, une réorganisation ou un conflit, pour savoir comment votre management a été perçu.
Les questions à poser
Poser le cadre
- 01J'aimerais savoir comment je peux mieux vous accompagner. Qu'est-ce qu'il serait utile que j'entende ?
- 02Qu'est-ce qui vous aiderait à être tout à fait franc(he) avec moi aujourd'hui ?
- 03Que souhaiteriez-vous que je fasse si je réagis mal à quelque chose que vous me dites ?
Ce qui vous aide
- 04Que fais-je qui vous aide à donner le meilleur de vous-même ?
- 05Quelles habitudes aimeriez-vous que je conserve ?
- 06Quand vous êtes-vous senti(e) bien soutenu(e) par moi pour la dernière fois ?
Ce qui vous freine
- 07Y a-t-il quelque chose que je fais et qui complique votre travail ?
- 08Mes attentes et mes priorités sont-elles claires lorsque je vous confie une tâche ?
- 09Avez-vous assez d'autonomie, ou trop peu, dans votre façon de travailler ?
- 10Quand mon feedback vous a-t-il semblé peu utile ou difficile à mettre en pratique ?
Communication et disponibilité
- 11Est-il facile de me joindre quand vous avez besoin de moi ?
- 12Est-ce que je vous donne assez souvent du feedback, et de la bonne manière ?
- 13Dans quelle mesure vous sentez-vous à l'aise pour n'être pas d'accord avec moi ?
- 14Y a-t-il des informations sur l'équipe ou l'entreprise que vous aimeriez que je partage davantage ?
Aller de l'avant
- 15Si vous pouviez changer une chose dans ma façon de manager, laquelle serait-ce ?
- 16Qu'est-ce que je pourrais essayer au cours du mois prochain ?
- 17Comment souhaitez-vous que nous refassions le point sur ce sujet ?
Conseils pour un échange utile
- Préparez-vous d'abord : décidez d'écouter plutôt que d'expliquer, et dites-le au collaborateur dès le début.
- Facilitez la parole en posant des questions sur des comportements précis plutôt que « comment je me débrouille ? ».
- Remerciez pour chaque retour, surtout les plus inconfortables, sans vous justifier.
- Reformulez ce que vous avez entendu pour vérifier que vous l'avez compris avant de réagir.
- Partagez avec l'équipe une ou deux choses que vous allez changer et faites le suivi, pour montrer que le retour valait la peine d'être donné.
Erreurs à éviter
- Demander un retour puis défendre vos décisions, ce qui apprend aux gens à ne plus en donner.
- Mener l'entretien sans aucun climat de confiance ni signe que la critique est bienvenue, et n'entendre que des réponses polies.
- Chercher à identifier qui a dit quoi lorsque les retours sont recueillis auprès de plusieurs personnes.
- Promettre des changements et ne plus jamais en parler.
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