Suivi client pour l'énergie et les services publics
Les clients de l'énergie et de l'eau pensent rarement à leur fournisseur, jusqu'à ce que quelque chose se passe mal : une facture incomprise, une coupure, un rendez-vous de compteur ou un contrat qui se termine. Sur un marché ouvert, le client peut changer de fournisseur. Passisto Suivi Client confie à un agent vocal IA des conversations de suivi avec des particuliers et des entreprises, et remet au service relation client un rapport sur la satisfaction, les irritants et le risque de départ.
Les enjeux
Des factures qui déroutent
Factures, estimations et régularisations suscitent de nombreuses questions, et une facturation peu claire use la confiance même quand le service fonctionne.
Un contact seulement en cas de crise
Les clients appellent après une coupure, une erreur ou un litige. Entre-temps, le fournisseur ignore comment la relation évolue.
Changement de fournisseur et fins de contrat
Là où le client peut changer de fournisseur, comparateurs de prix et dates de fin de contrat font de la fidélisation un effort permanent.
Entreprises, syndics et collectivités
Entreprises, gestionnaires d'immeubles et collectivités ont des besoins spécifiques sur la consommation, les conditions du contrat et la qualité de service, avec plusieurs personnes concernées.
Comment ça marche
- 1
Paramétrer vos services et importer vos clients
Déclarez vos services, comme électricité, gaz, eau ou fourniture aux entreprises, générez des modèles d'entretien et importez les clients à suivre.
- 2
Lancer un suivi
Choisissez le client, le contact, le service et le type, par exemple après un emménagement, après une intervention ou avant la fin d'un contrat. Le contact reçoit un lien personnel et sécurisé par e-mail.
- 3
Le client parle à l'agent
Il donne son consentement, répond à quelques questions, puis échange avec l'agent depuis son navigateur, en quelques minutes et sans rien installer.
- 4
L'équipe lit le rapport et décide
Le rapport liste satisfaction, points de douleur, besoins et engagements. Le service relation client approuve les éléments suggérés et décide de la suite.
Exemples de questions posées par l'agent IA
- Trouvez-vous vos factures claires, et comprenez-vous ce que vous payez ?
- Comment s'est passée la dernière intervention ou le dernier rendez-vous, et votre problème a-t-il été entièrement résolu ?
- Quand vous avez eu une question, était-il facile de nous joindre et d'obtenir une réponse ?
- Pensez-vous que votre contrat actuel correspond à la façon dont vous utilisez l'énergie ou l'eau ?
- Qu'est-ce qui vous ferait rester chez nous, ou partir chez un autre fournisseur ?
Ce que vous y gagnez
Les incompréhensions de facturation repérées
Les questions que les clients répètent sur leurs factures apparaissent dans les rapports et peuvent conduire à des documents et des explications plus clairs.
Les problèmes de service entendus plus tôt
Les difficultés après une intervention ou une coupure remontent sans attendre une réclamation.
La fidélisation préparée avant la fin du contrat
Les clients à risque sont identifiés avec leurs raisons, et les équipes décident qui contacter.
Les comptes professionnels documentés
Besoins et engagements des entreprises et des collectivités sont conservés dans une fiche partagée et repris au suivi suivant.
Questions fréquentes
L'agent peut-il renseigner sur la facture ou la consommation d'un client ?
Non. L'agent recueille les retours et note les questions. Les réponses sur la facturation ou la consommation restent du ressort de votre service client.
L'agent peut-il promettre un tarif ou un dédommagement ?
Non. L'agent ne promet jamais de remise, de délai ni de geste commercial. Il note la demande et indique au client qu'elle sera transmise à l'équipe.
Peut-on suivre à la fois les particuliers et les entreprises ?
Oui. Vous pouvez déclarer des services et des modèles d'entretien différents pour chaque segment, et choisir le bon pour chaque suivi.
Voyez comment ça marche pour votre équipe
Parlez-nous de votre contexte : nous vous montrons les conversations, rapports et suivis adaptés.