Suivi client pour l'assurance
Un assuré rencontre son assureur quelques fois dans la vie d'un contrat, souvent à un moment difficile comme un sinistre, puis à l'échéance, quand il compare les prix. Agences et courtiers ne peuvent pas appeler chaque assuré. Passisto Suivi Client confie à un agent vocal IA de courtes conversations de suivi et remet à l'agent ou au responsable de compte un rapport sur la satisfaction, les besoins et le risque de résiliation.
Les enjeux
Peu de contacts, de gros enjeux
L'expérience client se joue souvent sur un seul moment, un sinistre ou un litige, puis il n'y a plus aucun contact le reste de l'année.
La comparaison à l'échéance
À chaque échéance, l'assuré peut comparer les offres en ligne. Sans conversation récente, le courtier découvre l'insatisfaction quand le client est parti.
Le vécu du sinistre invisible
Une fois le dossier clos, personne ne demande si la gestion a été claire, rapide et respectueuse, et les mêmes frustrations se répètent.
Des garanties qui ne correspondent plus
Un client qui a déménagé, eu un enfant ou créé une activité peut être sous-assuré ou sur-assuré, et n'en parle que si on le lui demande.
Comment ça marche
- 1
Paramétrer vos services et importer votre portefeuille
Déclarez vos branches, comme habitation, auto, santé ou assurance professionnelle, générez des modèles d'entretien et importez vos clients.
- 2
Lancer un suivi après un moment clé
Choisissez le client, le service et le type : après un sinistre, après une souscription ou avant l'échéance. Le client reçoit un lien personnel et sécurisé par e-mail, en votre nom.
- 3
L'assuré s'exprime à voix haute
Il donne son consentement, répond à quelques questions, puis échange avec l'agent depuis son navigateur, pendant 5 à 15 minutes.
- 4
L'agent ou le courtier lit le rapport et décide
Le rapport liste satisfaction, points de douleur, besoins et engagements. Le responsable approuve ce que l'IA suggère et le résultat alimente la fiche client.
Exemples de questions posées par l'agent IA
- Comment avez-vous trouvé la gestion de votre sinistre, du premier appel à la clôture du dossier ?
- Avez-vous toujours su quelle était la prochaine étape et qui contacter ?
- Quelque chose a-t-il changé dans votre logement, votre véhicule ou votre activité depuis la souscription ?
- Y a-t-il un point de votre contrat dont vous n'êtes pas certain de bien comprendre la portée ?
- Que nous conseilleriez-vous d'améliorer avant votre prochaine échéance ?
Ce que vous y gagnez
Les retours sur sinistre à chaud
Les assurés sont entendus peu après le sinistre, quand ils se souviennent des détails, et les irritants récurrents deviennent visibles.
Des échéances préparées, pas subies
Satisfaction et risques sont connus avant l'échéance, et le courtier peut appeler en priorité les bons clients.
Les changements de situation repérés
Les besoins évoqués sont suggérés au responsable, qui décide de recontacter ou non le client.
Du temps gagné pour les conseillers
Les appels de retour d'expérience n'ont plus à être passés à la main, et les rapports se lisent en quelques minutes.
Questions fréquentes
L'agent peut-il se prononcer sur un sinistre ou promettre une indemnisation ?
Non. L'agent ne promet jamais d'indemnisation, de délai ni de geste commercial. Il note ce que dit le client et lui indique que sa demande sera transmise au responsable.
Peut-on l'utiliser juste après la clôture d'un sinistre ?
Oui. Vous choisissez le type de suivi au lancement, ce qui permet d'envoyer une conversation de retour d'expérience à tout moment clé : sinistre, souscription ou échéance proche.
Est-ce adapté à une petite agence ou à un courtier indépendant ?
Oui. Vous pouvez commencer avec un petit portefeuille, une seule branche et un modèle d'entretien, puis étendre à mesure que l'équipe s'habitue aux rapports.
Voyez comment ça marche pour votre équipe
Parlez-nous de votre contexte : nous vous montrons les conversations, rapports et suivis adaptés.