Suivi client pour les services B2B
Les prestataires de services B2B vivent de relations longues : missions de conseil, infogérance, externalisation, facility management, intérim. La qualité est jugée par des personnes côté client qui changent avec le temps, et un contrat se renouvelle ou se perd souvent sur la relation du responsable de compte. Passisto Suivi Client confie à un agent vocal IA le recueil des retours de chaque contact client et remet au responsable de compte un rapport sur la satisfaction, les risques, les besoins et les engagements.
Les enjeux
Une relation qui repose sur une seule personne
Quand le sponsor du client part ou change de poste, le prestataire perd son principal soutien et l'apprend souvent tard.
Une qualité jugée par plusieurs personnes
Le décideur, le chef de projet et les utilisateurs quotidiens n'ont pas toujours le même avis sur le service.
Des engagements informels
Les promesses faites en réunion, comme un changement d'équipe ou un délai de réponse plus court, s'oublient si personne ne les note.
Des revues qui arrivent trop tard
Un comité de pilotage annuel est trop lent pour repérer un problème né au troisième mois.
Comment ça marche
- 1
Paramétrer vos services et importer vos clients
Déclarez vos services, comme missions, services managés ou contrats de maintenance, générez des modèles d'entretien et importez votre portefeuille clients.
- 2
Lancer un suivi pour un contact
Choisissez le client, le contact, le service et le type de suivi. Le contact reçoit un e-mail en votre nom avec un lien personnel et sécurisé.
- 3
Le contact client parle à l'agent
Il donne son consentement, répond à quelques questions rapides, puis échange avec l'agent depuis son navigateur, pendant 5 à 15 minutes.
- 4
Le responsable de compte valide et assure la suite
Le rapport couvre satisfaction, risque de churn, points de douleur, besoins et engagements. Le responsable approuve chaque élément, et les points ouverts sont repris au suivi suivant.
Exemples de questions posées par l'agent IA
- Comment évalueriez-vous la qualité du service reçu au cours du dernier trimestre ?
- Y a-t-il quelque chose dans notre façon de travailler ensemble qui vous ralentit ?
- Avez-vous le sentiment que l'équipe qui vous est affectée a les bonnes compétences pour vos priorités actuelles ?
- Quels sont vos principaux projets des prochains mois, et où pourrions-nous vous aider davantage ?
- Que vous faudrait-il de notre part pour prolonger notre contrat en confiance ?
Ce que vous y gagnez
Plus de voix que celle du sponsor habituel
Plusieurs interlocuteurs de l'entreprise cliente sont entendus, et les risques ne dépendent plus d'une seule relation.
Des problèmes repérés entre deux comités
Des conversations courtes et régulières détectent une baisse de satisfaction quand elle est encore facile à corriger.
Des engagements suivis
Les engagements approuvés figurent dans la fiche client et sont repris au suivi suivant.
Un meilleur point d'appui pour les renouvellements
Le responsable de compte aborde la discussion de renouvellement avec une vision récente et structurée des besoins du client.
Questions fréquentes
Le client sait-il qu'il s'agit d'une IA ?
Oui. Le client voit qui le sollicite et pourquoi, est informé que l'échange est mené par une IA et enregistré, et donne son consentement avant de parler.
L'agent peut-il nous engager sur un changement d'équipe ou de prix ?
Non. L'agent ne promet jamais de remise, de délai ni de geste commercial. Il note la demande et indique au client qu'elle sera transmise à son responsable de compte.
Que doit faire le responsable de compte des suggestions de l'IA ?
Rien ne devient actif tant que le responsable de compte n'a pas approuvé, modifié ou rejeté chaque point de douleur, besoin ou engagement suggéré. Ce sont toujours des personnes qui décident.
Voyez comment ça marche pour votre équipe
Parlez-nous de votre contexte : nous vous montrons les conversations, rapports et suivis adaptés.